Seguro Proteção Financeira: Dificuldade na Abertura de Sinistro e Demora na Resolução
Respondida
Mauá - SP
10/07/2026 às 11:01
ID: 253571445
Tenho esse seguro proteção financeira a anos, agora que preciso usar é uma dificuldade abri o sinistro dia 23 eles falam que é 15 dias pra resolver e até agora nada minha fatura só está correndo juros e nada deles pagarem como dizia no seguro ligo lá e ninguém sabe informar nada é só aguarda e eu ficando no prejuízo
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:53
Olá, Hellen, Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco na plataforma Reclame Aqui. Na AXA valorizamos muito o seu feedback.
Em atenção a presente manifestação, informamos que após análise do caso identificamos que o seu sinistro foi aprovado e a indenização ocorreu em 29/07/2026 no valor de R$ 2.887,99, referente ao saldo devedor em aberto na data do sinistro..
Para fins de esclarecimento, para conclusão do sinistro, foi necessário aguardar o fim do período de Franquia do seguro previsto em apólice, conforme listagem abaixo:
Data do desligamento: 14/06/2026
Franquia: 31 dias (para a cobertura de desemprego é necessário aguardar o período de franquia para acionamento do seguro)
Fim da Franquia: 15/06/2026 - O sinistro é analisado a partir desta data.
Considerando que a abertura do sinistro ocorreu em 23/06/2026, o acionamento foi realizado dentro do período de franquia, e por isso, houve a necessidade de aguardar o término da franquia para conclusão do procedimento.
Novamente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos à disposição nos nossos canais oficiais para apoiá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
AXA no Brasil