Sinistro aprovado e veículo transferido, mas AXA não paga há mais de 5 meses

Question

Já se passaram mais de 5 meses (aproximadamente 150 dias) desde a abertura do sinistro, período amplamente superior ao prazo legal de 30 dias previsto nas normas da SUSEP e na legislação aplicável, contados da entrega da documentação completa.

Após esse longo período de regulação, a seguradora APROVOU o sinistro, tendo sido realizada a transferência do veículo para a AXA, conforme exigido pela própria companhia.

Ocorre que, mesmo após a aprovação formal do sinistro e a efetiva transferência do bem, já se passou aproximadamente 1 mês sem que o pagamento da indenização fosse realizado, inexistindo qualquer pendência documental ou justificativa plausível.

Ressalte-se que todas as instâncias administrativas já foram esgotadas, incluindo SAC da seguradora, Ouvidoria da seguradora e reclamação formal junto à SUSEP.

Ainda assim, não houve pagamento, tampouco manifestação conclusiva, o que caracteriza mora injustificada, violação dos deveres de boa-fé objetiva e enriquecimento sem causa, uma vez que a seguradora já detém a posse do veículo sem a correspondente indenização.

Diante do exposto, REQUER-SE o pagamento imediato da indenização aprovada, referente ao sinistro n SINAXA *****, bem como manifestação formal e escrita, com data certa para pagamento.

Esta reclamação constitui última tentativa de solução extrajudicial. A ausência de providências imediatas ensejará a adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive ação de cobrança, sem nova comunicação.

Aguardo providências urgentes.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo!
Espero que esta mensagem o encontre bem.

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Em contato com o setor de sinistros, temos a seguinte cronologia:

• Data do sinistro: 05/02/2025
• Data do aviso na Cia: 01/09/2025
• Data da vistoria: 04/09/2025 (realizada de forma remota)
• Data da 1ª solicitação de documentos: 16/09/2025
• Data da 2ª solicitação de documentos: 25/09/2025
• Data da 3ª solicitação de documentos: 30/09/2025
• Data que a 1ª remessa de documentos da regulação foi recebida: 01/10/2025
• Data da 4ª solicitação de documentos: 08/10/2025

Conforme apurado em vistoria, temos:

O veículo Land Rover, Discovery HSE, Ano 2020, Placa *****, deu entrada na oficina visando realizar a troca de óleo e filtros. Após a realização do serviço, o veículo saiu do local. E após sair da oficina, o veículo apresentou problemas mecânicos e retornou, onde então constataram que, por erro do mecânico, foi colocado óleo em excesso no motor, causando os danos reclamados.

Informamos que a análise do sinistro, devido à complexidade, envolveu e por isso houve uma extensão no prazo de regulação.

Após aprovação do sinistro o termo de quitação foi encaminhado para preenchimento em 23/01/2026 e confirmamos a recepção do documento preenchido em 30/01/2026. Seguimos com a indenização do LMI (Limite Máximo de Indenização) previsto em apólice, tendo sido o pagamento efetuado em 04/02/2026, conforme comprovante encaminhado em seu e-mail.

Agradecemos a compreensão e paciência durante esse processo. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para discutir outras questões que possam surgir.

Atenciosamente,
AXA Seguros

Sinistro aprovado e veículo transferido, mas AXA não paga há mais de 5 meses

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor