AXA Seguros

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Diadema - SP

15/04/2026 às 08:08

ID: 246092487

Comprei uma escova secadora em fevereiro de 2025 na loja Pernambucanas e, no ato da compra, contratei uma garantia estendida de 2 anos com a AXA Seguros, ficando com cobertura total até 15/02/2028.

No momento da contratação, fui informada de que o seguro cobriria inclusive defeitos decorrentes do uso do produto ao longo do tempo (inclusive desgaste), o que foi determinante para minha decisão de adquirir a garantia estendida.

Recentemente, a escova apresentou problema e acionei o seguro. Recebi o protocolo n ***** e fui informada de que teria um retorno em até 72 horas. Porém, ao invés da solução, recebi um e-mail informando a negativa da indenização, sem explicação clara e sem transparência sobre o motivo da recusa.

Ressalto que o produto ainda está dentro do período de cobertura e que a negativa contraria as informações prestadas no momento da contratação.

Diante disso, solicito:

Revisão imediata da análise do meu caso;
Justificativa detalhada da negativa;
Cumprimento da cobertura conforme informado no ato da contratação.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.