Respondida

Pedido de relógio não entregue após mais de 12 dias úteis, com última atualização de logística em 04/09.

Axel Watches

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei o pedido do relógio no dia 18 de agosto ( ***** ), e até o momento não foi entregue. Já ultrapassou bem mais que 12 dias úteis, e a última atualização da logística da entrega foi no dia 04/09. Desde então não há mais novidade. Usuária o relógio em um evento importante, e estou sendo prejudicado. Espero que seja resolvido o mais breve possível, seja na agilidade ou reembolso integral.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Axel Watches respondeu

    21/09/2026 às 23:20

    Olá!

    Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração, principalmente considerando que você pretendia utilizar o relógio em um evento importante.

    Verificamos o rastreamento do pedido n ***** e identificamos que a última atualização logística ocorreu no dia 04/09. Desde então, não houve novas movimentações no sistema, o que indica que pode ter ocorrido alguma intercorrência junto à transportadora.

    Nossa equipe já está em contato com a transportadora para verificar o que aconteceu e buscar a regularização da entrega o mais breve possível.

    Caso a transportadora confirme oficialmente o extravio da encomenda, iremos disponibilizar a você duas opções: o reenvio de um novo relógio ou o reembolso integral do valor pago, conforme a sua preferência.

    Seguiremos acompanhando o caso junto à transportadora e, assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato para dar continuidade à solução.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Axel Watches.