Respondida

Cobranças após cancelamento

AXS Energia

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz o cancelamento do contrato no dia 22/05/2026 (protocolo *****). Ocorre que recebi cobrança com vencimento em 06/06, 06/07, 06/08, 06/09 e, agora, 06/10. A resposta que me deram é que "após o envio do pedido à concessionária, ela possui um prazo de até 90 dias para realizar a remoção da sua unidade do sistema". A empresa utilizou todos os 90 dias e um pouco mais, pelo que constam das últimas cobranças. Pois já se passaram 125 dias desde o cancelamento!!! Exijo, portanto, a comprovação da data de remoção da concessionária da minha unidade do sistema, e consequente ressarcimento dessas cobranças indevidas.

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Interações da reclamação

  1. AXS Energia respondeu

    24/09/2026 às 17:37

    Olá, Renato.

    Espero que esteja bem.

    Me chamo Karine, responsável pela análise e tratativa da sua manifestação.

    Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Na AXS Energia, buscamos manter nossos processos claros e uma comunicação transparente com nossos clientes, sempre em conformidade com o contrato firmado e com a regulamentação vigente.

    Em relação à sua manifestação, reforçamos que há o prazo de aviso prévio para encerramento do contrato, gostaríamos de esclarecer que o período de 90 dias está previsto nas condições contratuais disponibilizadas no momento da assinatura. Esse prazo está alinhado à regulamentação da ANEEL, especialmente à Resolução Normativa n 1.000/2021, que padroniza os procedimentos relacionados à conexão e desconexão das unidades participantes da geração distribuída, estabelecendo prazos máximos para a conclusão dessas etapas pelas distribuidoras de energia.

    Dessa forma, após a solicitação de cancelamento, a efetiva desconexão da unidade do sistema de compensação de créditos depende da confirmação da distribuidora responsável pela sua região. Por esse motivo, esse prazo não é passível de isenção, uma vez que envolve um processo regulatório que não depende exclusivamente da AXS Energia.

    Ressaltamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente registrada e processada por nossa equipe, no dia: 28/04/2026.

    Reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência e em conformidade com as normas regulatórias, sempre buscando oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, conforme alinhamos por meio de nossa conversa atualmente.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que as informações prestadas tenham contribuído para esclarecer a situação.

    Nossa Central de Atendimento, disponível pelo telefone e WhatsApp 0800 700 3434, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

    Atenciosamente,

    Equipe AXS Energia.