Não tive a economia prometida e continuo sendo cobrado após pedir cancelamento

RECLAMAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO IMEDIATO

Eu e minha esposa contratamos o serviço da AXS para nossa loja, após recebermos a promessa de uma economia de mais de 60% na conta de energia elétrica.

No entanto, após aproximadamente um ano utilizando o serviço, não identificamos a economia prometida. Nossa conta, que anteriormente ficava em torno de R$ 500,00, copel passou a ser dividida entre a Copel e a aXS, ficando aproximadamente R$ 300,00 para cada uma. Na prática, não percebemos redução significativa no valor total pago.

Durante todo esse período, recebemos explicações e promessas de que a economia aconteceria, mas, ao final, não tivemos o resultado apresentado no momento da contratação. Para nós, ficou a sensação de que simplesmente trocamos seis por meia dúzia, pois continuamos pagando praticamente o mesmo valor.

Além disso, recentemente recebemos uma cobrança de aproximadamente R$ 580,00 pela COPEL, apresentada como sendo referente a um suposto acúmulo de uso ao longo do ano. Essa cobrança não foi devidamente esclarecida de uma maneira compreensível para o cliente. As explicações são apresentadas utilizando termos técnicos que dificultam o entendimento, enquanto o que precisamos é simplesmente saber quanto estamos pagando, pelo quê e qual foi efetivamente a economia obtida.

Diante disso, considero que o serviço não entregou o benefício que foi apresentado no momento da contratação. Foram meses pagando pelo serviço, sem que eu conseguisse identificar uma economia real.

Solicitei o cancelamento há aproximadamente dois meses e, mesmo assim, continuo recebendo novas cobranças, o que considero inadmissível.

Dessa forma, solicito:

Cancelamento imediato e definitivo do contrato;

Interrupção de qualquer nova cobrança;

Esclarecimento e revisão das cobranças posteriores à solicitação de cancelamento;

Que não sejam geradas novas faturas referentes a um serviço que já solicitei cancelar;

Um posicionamento claro sobre essa cobrança de aproximadamente R$ 580,00 e sua origem.

Minha experiência foi extremamente frustrante. A proposta apresentada era de economia superior a 60%, porém, após um ano, não tive a economia prometida e ainda estou enfrentando cobranças que não consigo compreender de forma clara.

Por esse motivo, não tenho interesse em continuar com o serviço. Prefiro voltar a tratar diretamente com a Copel, onde consigo compreender melhor o que estou pagando.

Espero que a situação seja resolvida de forma definitiva, sem novas cobranças ou dificuldades para efetivar o cancelamento.