Falta de interesse em solucionar problemas.

Question

Estou há mais de 5 dias sem sinal de Internet. O técnico foi ao meu endereço e constatou que houve um rompimento da fibra ótica. Alegou que não conseguiria fazer o serviço sozinho e não conseguia chamar ninguém para auxiliá-lo. Me informou que voltaria no dia seguinte com a ajuda necessária. Já se passaram 4 dias desde o ocorrido e nada do técnico voltar. E a central me informa que que o técnico vai aparecer e nada do mesmo. No penúltimo contato com a empresa me foi informado que mw passaram para o setor errado e novamente nada foi resolvido. No último contato me foi informado que a visita técnica estava aguardando para ser agendada. Total falta de respeito e interesse com o cliente, estou pagando por um serviço que não me é entregue.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Diego, pedimos desculpas por qualquer problema que tenha ocorrido. Verificando em nossos registros, constatamos que a conexão retornou já no dia 16/09/*******. Também reitero que assim como combinado no Whatsapp durante o suporte técnico, os dias que apresentaram o problema em questão, não serão cobrados em sua próxima fatura. Sempre que precisar, estamos *******% a sua disposição através da nossa central de atendimento no WhastsApp ******* ******* *******.

Falta de interesse em solucionar problemas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor