Atraso na troca de calça com tamanho pequeno e falta de retorno do suporte.

Oi! tudo bem?

Sentimos muito pela experiência com a troca!

Seu pedido original é o ***** feito no dia 24 de Maio de 2026 e que foi entregue no dia 04 de Junho de 2026, certo? Para o pedido original é dado o prazo de 3 dias úteis para separação somado aos dias necessários para as empresas de logísitica realizarem a entrega. Para sua localidade o prazo é de 9 dias úteis, acreditamos que no pedido original este prazo foi respeitado.

Para trocas, não definimos prazos pois dependemos de muitos fatores como os dias para realizarem o retornodo pacote, a averiguação e a disponibilidade das peças. A sua devolução chegou em nossa warehouse no dia 15 de Junho de 2026. Está definido em nossa política de trocas/devoluções o prazo de até 2 dias úteis para averiguação, ou seja, até dia 17 de Junho de 2026, uma sexta feira. Neste dia seu pedido foi liberado para envio e foi enviado o chamado para o time de estoque, ficando apenas a depender da disponibilidade a partir do próximo dia útil (segunda-feira dia 20).

A separação das peças e coleta tomou mais tempo do que o previsto porém este atraso foi compensado e enviamos sua troca via SEDEX para sua localização!

Indica aqui no rastreamento que seus produtos foram recebidos no dia 02/07/2026, totalizando 10 dias desde que a troca foi aprovada até o recebimento das peças.

Sobre o atraso na resposta no suporte, pedimos mil desculpas e garantimos que resolvemos o problema que afetava isso. Nós buscamos garantir um suporte 100% humanizado e isso demanda cada vez mais pessoas para proporcionar a melhor experiência possível e estamos conseguindo encorpar a equipe cada vez mais para que isso não se repita!