O que aconteceu
Tenho um saldo de pontos no TudoAzul, e não consigo realizar compra.
Faço a compra, e sempre me retornam com um e-mail informando que não foi possível realizar, a compra é cancelada, e o saldo devolvido.
Já tentei falar com a central, e sem sucesso.
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4Interações da reclamação
Azul Fidelidade respondeu
16/08/2021 às 09:54
Olá Patrícia, bom dia!
Conforme contato, prestamos os esclarecimentos quanto ao caso.
Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Informamos que, após análise do setor responsável, o sistema identificou divergências de informações nas transações em comento. Desta forma, por medidas de segurança as compras foram canceladas e os pagamentos foram encaminhados para reembolso.
Orientamos que mantenha os dados cadastrais atualizados e ao realizar um novo resgate deve-se atentar ao contato da CIA para confirmação da transação, para evitar que este tipo de situação se repita.
Peço a gentileza de responder a avaliação com uma nota para o atendimento obtido pela Azul Linhas Aéreas através deste canal, para que possamos aprimorar nosso atendimento.
Permanecemos a sua disposição, caso haja dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos ou entre em contato com a nossa central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de atendimento exclusivo Tudo Azul nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades), atendimento 24h
Agradeço à sua atenção e desejo uma excelente semana!