O que aconteceu
AZUL NÃO HONRA ADESÃO AO CLUBE 20.000 REALIZADA DURANTE PROMOÇÃO DE 300% DE BÔNUS FALHA DA COMPANHIA
Descrição da reclamação:
No dia 01/10/2026, entrei em contato telefônico com a Azul Linhas Aéreas, sob o protocolo *****, com o objetivo de contratar o Clube Azul 20.000 para minha filha, *****, aproveitando a promoção especial de até 300% de bônus, válida exclusivamente naquela data.
A contratação tinha como finalidade garantir à minha filha a categoria Diamante, assim como eu e meu marido já possuímos, aproveitando as condições promocionais anunciadas pela companhia.
Durante o atendimento, solicitei expressamente a adesão ao plano Clube 20.000, no valor de R$ 819,00 mensais, que, conforme a oferta divulgada, concederia 60.000 pontos por mês durante os três primeiros meses, totalizando 180.000 pontos, sendo 120.000 pontos de bônus.
A atendente confirmou que a contratação havia sido realizada com sucesso e que estava tudo certo.
Entretanto, posteriormente, percebi que não havia ocorrido qualquer cobrança no cartão de crédito informado, tampouco a efetivação dos benefícios contratados.
Diante disso, no dia 12/10/2026, entrei novamente em contato com a Azul, sob o protocolo *****, para questionar o ocorrido.
Para minha surpresa, a própria atendente informou que a adesão realizada em 01/10 constava no sistema da companhia, afirmando, inclusive, não compreender por qual motivo a cobrança não havia sido processada.
Ou seja, a própria Azul reconheceu a existência da contratação realizada dentro do período promocional, mas, por uma falha interna da empresa, a adesão não foi efetivada corretamente.
É absolutamente inadmissível que o consumidor seja prejudicado por um erro operacional da companhia, especialmente quando realizou todos os procedimentos necessários dentro do prazo estabelecido para uma promoção com condições especiais.
Ressalto que não se trata de uma tentativa de contratação após o encerramento da promoção, mas do cumprimento de uma adesão efetivamente solicitada, registrada e confirmada pela atendente no dia 01/10/2026.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 30 e 35, estabelece que a oferta vincula o fornecedor, assegurando ao consumidor o direito de exigir seu cumprimento nos termos anunciados.
Diante do exposto, EXIJO:
1. O reconhecimento e a efetivação da adesão ao Clube Azul 20.000 realizada em 01/10/2026, conforme protocolo *****.
2. O cumprimento integral das condições promocionais vigentes naquela data, incluindo os 300% de bônus anunciados, com o recebimento de 180.000 pontos nos três primeiros meses, sendo 120.000 pontos de bônus.
3. A concessão da categoria Diamante à minha filha *****, conforme as condições da oferta apresentada no momento da contratação.
4. A manutenção do valor contratado de R$ 819,00 mensais, sem qualquer prejuízo decorrente da falha operacional da Azul.
5. A análise das gravações dos atendimentos realizados em 01/10 e 12/10, que comprovam tanto a solicitação e confirmação da adesão quanto o reconhecimento posterior de seu registro no sistema.
Não aceitarei que uma falha exclusiva da companhia aérea resulte na perda de uma promoção que contratei tempestivamente e de boa-fé.
Aguardo uma solução administrativa célere, com o cumprimento integral da oferta, sem necessidade de recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário.
Protocolos:
* 01/10/2026 ***** (contratação)
* 12/10/2026 ***** (reclamação)