4 propostas diferentes, sem critérios claros, e carro parado há 3 meses

Olá Israel,


Bom dia,

Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.


Estamos mantendo o valor do nosso orçamento, conforme foi informado.

Conforme a área responsável entrou em contato no seu telefone, após análise detalhada do processo, uma vez que foi constatado que os danos abaixo relacionados não são provenientes do evento ocorrido. Desta forma, fica mantida a negativa, sendo assim não há cobertura securitária para os itens, por este motivo não serão autorizados em orçamento.

_KIT AMORTECEDOR _AMORTECEDOR DIANT DIR _CAIXA DE DIREÇÃO _CORREIA DENTADA _CORREIA DO ALTERNADOR _BIELETA D/DIR

Desta forma, fica mantido a negativa.

Ressaltamos que o parecer está amparado Condições gerais da apólice do segurado no qual está sendo atendido no item 09, alínea “d” que diz:

09.1. Constituem prejuízos não indenizáveis pela Seguradora, em todas as garantias e cláusulas específicas, às perdas/danos decorrentes de/ou causados por, bem como suas consequências:

d) perdas ou danos decorrentes de falta de manutenção, desgastes de componentes, peças ou partes, depreciação pelo uso, falhas do material, defeitos mecânicos ou defeitos da instalação elétrica do veículo segurado;

Como todas as decisões que tomamos são fiéis aos critérios técnicos da seguradora e às condições gerais da apólice, não podemos atendê-lo.


Tratam-se de itens e situações não contempladas no seguro contratado pelo segurado.

O orçamento apresentado de sua oficina se encontra superior ao nosso orçamento, incluindo os danos sem relação com o evento, assim sendo, não pode a seguradora despender valores superiores àqueles apurados de forma tecnicamente correta, justificável e exaustivamente negociados com as oficinas referenciadas, com o objetivo de, controlando os gastos, manter o prêmio de seguro em patamares bons para os consumidores.

Tratam-se de regras do contrato a recuperação de veículos segurado/terceiro em oficinas que cadastradas no produto, sendo assim o serviço será autorizado nos respectivos estabelecimentos. Da mesma forma a utilização de peças compatíveis conforme Manual.
Nossa decisão está amparada no Manual do seguro por assinatura que expões sobre Peças utilizadas e serviços conforme abaixo:
OFICINAS ITEM 19.1.1 LIQUIDAÇÃO DE SINISTRO - a) reparo do veículo. Os serviços poderão ser diretamente faturados em nome da oficina, a critério da seguradora, desde que respeitadas as condições do orçamento pré-aprovado. O Segurado/Terceiro serão direcionados para alguma das oficinas referenciadas específicas do produto indicada pela seguradora. A oficina deve ser habilitada a emitir nota fiscal de peças e de mão de obra, separadamente.
PEÇAS- ITEM 19.1.2.1 Na reparação de sinistro de perda parcial do veículo segurado/terceiro, serão utilizadas peças novas compatíveis, de fabricantes independentes que apresentem certificações (ISO *******, ISSO *******, INMETRO, IATF *******, dentre outras, mediante consentimento da Seguradora) e comprovações de qualidade das peças utilizadas, garantidas pela seguradora, considerando o mesmo tipo e modelo do veículo, com observância das especificações técnicas do fabricante, sem a respectiva logomarca. Caso a peça não seja mais comercializada, a seguradora pagará o valor correspondente ao preço de uma peça semelhante e em nenhuma hipótese será utilizada peça recondicionada ou reaproveitada.
Nos casos de reparo do bem a regulação do sinistro deverá ser concluída no prazo de 30 dias, a contar da entrega da documentação básica exigida pela seguradora, e o prazo
para liquidação do sinistro poderá estender-se por mais 60 dias, a contar do
prazo de regulação mencionado no parágrafo anterior.



Atenciosamente,
Suporte Operacional e Qualidade
Atenciosamente,
Sinistro de Automóvel | SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto

A seguradora repete um texto genérico, sem responder aos pontos centrais e sem apresentar fundamentação clara. Registro aqui os principais problemas:

Orçamentos contraditórios
Recebi quatro valores diferentes para o mesmo sinistro: R$ 2.******* R$ 1.******* R$ 4.******* R$ 3.*******. Essas variações, sem explicação, demonstram ausência de critério técnico confiável.

Método de análise falho
A avaliação foi feita apenas a partir de fotos e vídeos gravados por mim, sem vistoria presencial por perito da seguradora. Isso compromete totalmente a validade do parecer e mostra que não houve análise técnica adequada.

Peças já substituídas
As peças citadas como desgaste natural já haviam sido trocadas recentemente, às minhas custas:

Caixa de direção substituída em março/*******, com nota fiscal.

Correias trocadas preventivamente.
Não faz sentido negar cobertura com base em itens que já foram renovados, e não tenho interesse em cobrar por peças que não necessitam troca.

Falta de fundamentação contratual
A seguradora cita apenas cláusulas genéricas da apólice sobre manutenção e desgaste. Contudo, não aponta:

Quais danos, especificamente, não têm nexo com o acidente.

Qual(is) cláusula(s), seção(ões) e subitem(ns) da apólice embasam a negativa.
Sem isso, a decisão é vaga e sem transparência, violando o direito à informação clara previsto no art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor.

Comunicação deficiente
Tenho protocolos registrados (60068891,*******82,*******16,*******08) e atendimentos via WhatsApp, além de resposta ao Reclame Aqui feita apenas por e-mail, sem registro público o que demonstra descaso e tentativa de evitar transparência.

Prazo descumprido
O prazo máximo de 90 dias (30 para regulação + 60 para liquidação), conforme previsto, já foi ultrapassado. Meu sinistro foi aberto em 09/05/*******, e sigo sem solução efetiva, impossibilitado de usar meu veículo há mais de 3 meses.

Conclusão:
Até o momento, a seguradora não apresentou laudo técnico detalhado, não esclareceu de forma objetiva quais danos são ou não cobertos e mantém respostas genéricas que não solucionam o problema.

Reitero minha exigência de que seja apresentada fundamentação clara e objetiva, com indicação dos itens cobertos e não cobertos, acompanhada da cláusula exata da apólice.

Na ausência, darei prosseguimento junto ao Procon, SUSEP e Poder Judiciário, buscando reparação por danos materiais e morais, diante do tempo perdido, descaso no atendimento e impossibilidade de uso do veículo.

Olá Israel,


Boa tarde,


Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.


Estamos mantendo o valor do nosso orçamento, conforme foi informado por e-mail

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Sinistro de Automóvel | SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto

A seguradora apresentou quatro propostas diferentes para o mesmo sinistro, com valores totalmente divergentes. Afinal, qual delas é considerada válida?

Além disso, como ficam as demais peças que foram danificadas no acidente e que não estão sendo contempladas no orçamento da seguradora? Não se trata de interpretação ou opinião: o acidente ocorreu, os danos são fatos concretos, e precisam ser reparados de forma integral.

Reforço que sigo aguardando uma solução efetiva, com critérios claros e transparentes, e não respostas genéricas.

Olá Israel
Boa tarde

Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.

Estamos mantendo o valor oferecido e recusa quanto os itens informados

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Sinistro de Automóvel | SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto

A seguradora negou a substituição de itens claramente danificados no acidente, como amortecedores, bieletas e caixa de direção, todos apontados em orçamento idôneo.



Além disso, incluiu na negativa peças que nem estavam no orçamento (correia dentada e do alternador), o que demonstra a total inconsistência da análise técnica.



Reforço que já foram apresentadas quatro propostas diferentes para o mesmo sinistro, sem critérios claros. Afinal, qual é a diferença entre as propostas, qual entendimento foi diferente que justifique QUATRO propostas distintas para o mesmo entendimento.



O consumidor não pode ser prejudicado com essa falta de padrão, permanecendo há mais de 3 meses sem veículo, sem laudo técnico detalhado e sem indicação das cláusulas específicas da apólice que fundamentariam a negativa, poderiam indicar as cláusulas?



Estão respondendo de forma genérica, o que demonstra total descaso com a situação.

ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI NENHUMA REPOSTA.

DESCASO TOTAL DA EMPRESA.

Olá
Israel
Bom dia,

Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados sobre o seu atendimento

Estamos mantendo o valor do nosso orçamento já informado anteriormente, quantos ao itens não autorizados, tratam-se de itens sem relação com o evento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Sinistro Auto

A resposta apresentada pela seguradora novamente repete um texto genérico e não esclarece os pontos centrais levantados.

Até o momento não foi apresentado qualquer laudo técnico detalhado, nem explicação objetiva sobre quais danos efetivamente não teriam relação com o acidente. A análise foi realizada apenas com fotos e vídeos enviados por mim, sem vistoria presencial por parte da seguradora, o que compromete a confiabilidade da conclusão apresentada.

Outro ponto que permanece sem resposta é o fato de terem sido apresentadas quatro propostas diferentes para o mesmo sinistro (R$ 2.761,00, R$ 1.411,45, R$ 4.038,45 e R$ 3.133,00), sem qualquer critério técnico claro que justifique essas variações. Qual desses valores representa, de fato, a avaliação correta do sinistro?

Além disso, foram negadas peças diretamente afetadas pelo acidente, como amortecedores, bieletas e caixa de direção, mesmo existindo manutenção recente comprovada em alguns desses componentes.

Também chama atenção o fato de que peças que nem estavam presentes no orçamento apresentado foram incluídas na negativa, o que demonstra inconsistência na análise realizada.

Durante todo o processo busquei resolver a situação de forma amigável, inclusive propondo alternativas para facilitar a solução. Registrei atendimentos, protocolei reclamação na ouvidoria e aguardei retorno por diversos canais, porém até o momento continuo sem uma solução concreta.

Diante da ausência de uma fundamentação técnica clara e da manutenção de respostas genéricas, registrei reclamação junto à SUSEP, órgão regulador do setor, para análise da condução deste sinistro.

Permaneço aguardando uma solução efetiva e tecnicamente fundamentada.