Acidente de trânsito Seguradora recusa cobertura para indenização e reparo de veículo após colisão envolvendo moto.

Olá, Cleiton !

Gostariamos de esclarecer que a Cia busca constantemente o aperfeiçoamento dos seus fluxos internos e externos de atendimento.

Todas as ocorrências são rigorosamente analisadas pelas áreas especializadas, visando à implementação de melhorias contínuas nos serviços prestados.

Em relação à contestação sobre a cobertura para o conserto da sua motocicleta, esclarecemos que até o presente momento não consta em nossos sistemas a abertura do devido aviso de sinistro referente aos danos em sua motocicleta.. Para que haja qualquer análise de cobertura, vistoria ou autorização de reparos, é indispensável a formalização prévia do sinistro com o fornecimento das informações e documentos iniciais.

Esclarecemos que não há qualquer irregularidade ou desídia na linha do tempo do seu atendimento. Conforme as diretrizes da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e as Condições Gerais do contrato, as seguradoras possuem o prazo legal de até 30 dias para a liquidação do sinistro, podendo ser prorrogado.

Contudo, este prazo é formalmente suspenso sempre que houver pendências documentais, burocráticas ou de regularização de perfil por parte do segurado ou de terceiros, reiniciando a contagem apenas após o cumprimento integral de todas as exigências. O período citado decorreu do tempo necessário para a devida instrução, vistorias complexas e saneamento dessas etapas obrigatórias.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo
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