Agendamento de carro reserva falhou, carro sujo e péssimo atendimento.
Não resolvido
Uberaba - MG
27/04/2026 às 11:03
ID: 247043521
Foi agendado um carro reserva para o dia 27/04 às 09 horas. Chegando na locadora não existia carro disponível. Esperei até mais de 11 horas da manhã e nada. Qual o objetivo de agendar um carro se não tem carro quando chega no local? Tive que sair do trabalho para pegar o carro e não tinha como pegar o carro. Muito desorganizado além do péssimo atendimento da *****, que após 2 horas e meia entregou um carro sujo, e ainda me obrigou a assinar um contrato que devo entregar o veículo limpo. Como que entrega um carro sujo e obriga o cliente a limpar? Reserva *****. Sinistro *****.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:25
Olá, Fernanda!
Apuramos junto à agência de Uberaba que, na data e horário inicialmente agendados para retirada do veículo reserva, não havia disponibilidade imediata na categoria contratada. Como solução, foi providenciado o deslocamento de um veículo de outra unidade, permitindo que a retirada fosse realizada sem novas intercorrências.
Como forma de compensação, concedemos a isenção da taxa de limpeza, desde que o veículo seja devolvido sem indícios de sujeira pesada, como areia ou barro.
Informamos que o contato foi realizado por meio do telefone (34) 98408‑4882, ocasião em que todas as informações foram devidamente repassadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sinistro de Automóvel | SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 15:14
Simplesmente explicar o motivo do atraso não resolve. É muito simples fazer uma reserva sem ter o carro e deixar a pessoa plantada 2 horas esperando e depois justificar. Se não pagar o seguro vocês não aceitam justificativa. É juros e cancelamento, não importa o motivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3