Atraso Excessivo na Entrega de Peças para Veículo em Oficina

Olá, Thiago.
Bom dia!

Compreendemos a sua frustração com a espera e gostaríamos de esclarecer a dinâmica do processo de reparo.

Gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos importantes sobre a dinâmica do reparo.
A fabricação e a distribuição de componentes originais são de responsabilidade exclusiva da montadora. As seguradoras adquirem essas peças diretamente através da rede de concessionárias e fornecedores homologados para garantir a procedência e a segurança do reparo, não sendo possível a compra em lojas de autopeças convencionais.

A natureza do seguro é a garantia da reparação financeira do dano. Embora não fabriquemos as peças, atuamos constantemente cobrando agilidade dos fornecedores para que o impacto aos nossos clientes seja o menor possível.

Conforme acompanhamento realizado junto à oficina, temos uma notícia positiva: a peça que estava pendente foi entregue no dia 06/01.

Em alinhamento com o responsável técnico pela oficina, os reparos finais já foram iniciados e a previsão de entrega do seu veículo está programada para o dia 14/01.

Continuaremos acompanhando o processo até que o veículo esteja em suas mãos. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
SINISTRO AUTO