Atraso na entrega da peça 1S0/ 820411/K /CONDENSADOR (BELLA COMPRA SP) via Seguradora Azul
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 16:39
ID: 239894417
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atraso na entrega da peça *1S0/ 820411/K /CONDENSADOR (BELLA COMPRA SP)* adquirida por intermédio da Seguradora Azul.
A solicitação de compra foi realizada no dia *13 de janeiro*, contudo, até a presente data, a peça ainda não foi entregue. Ressalto que o fornecedor responsável tem postergado sucessivamente o prazo de entrega, sem apresentar uma justificativa clara ou uma previsão concreta para a conclusão do fornecimento.
Tal situação vem causando transtornos e prejuízos, uma vez que a peça é essencial para a devida utilização/reparo do bem segurado, prolongando indevidamente a resolução do sinistro.
Diante do exposto, solicito providências urgentes para a regularização da entrega, bem como um posicionamento formal da Seguradora Azul quanto ao ocorrido e ao novo prazo definitivo para a solução do problema.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
SINISTRO: *****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:38
Olá Clayton,
Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por ter compartilhado sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. A Seguradora tem como compromisso atender às expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e cuidado após a ocorrência de um sinistro.
Esclarecemos que o prazo de entrega de peças, bem como sua prorrogação, é de responsabilidade do fornecedor, não cabendo à Seguradora intervir diretamente. As condições gerais do seguro oferecem a opção de reembolso caso o segurado não queira aguardar o fornecimento. Conforme descrito:
16.1.2.9 Em caso de desabastecimento no mercado de peças automotivas, a Seguradora poderá empregar peça recondicionada ou entregar o valor equivalente à peça nova ao segurado, desde que haja concordância prévia e por escrito.
16.1.2.10 A Seguradora não responderá por atrasos na reparação do veículo ou por quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante.
Diante do exposto, não identificamos atrasos ou irregularidades, e todas as decisões tomadas seguem fielmente os critérios técnicos da Seguradora e as condições gerais da apólice.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
SAC Sinistro Automóvel