Azul Seguros

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Mauá - SP

15/06/2026 às 15:59

ID: 251444695

Atraso na entrega do veículo, falta de informação e prejuízo financeiro

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Seguradora Azul e com a condução do reparo do meu veículo.

A previsão inicial de entrega era para o dia 09/06. Posteriormente, a data foi alterada para 16/06. Nenhum dos prazos foi cumprido e, até o momento, continuo sem o veículo e sem uma previsão concreta para a conclusão do reparo.

O mais grave é que esperei aproximadamente um mês pela chegada das peças antes mesmo de deixar o veículo na oficina. No aplicativo da seguradora, todas as peças constam como entregues. Porém, ao entrar em contato com a oficina credenciada Lemos Import, fui informado de que uma das peças enviadas pela seguradora veio com defeito e precisará ser substituída, sem qualquer previsão de entrega.

Segundo a própria oficina, o atraso não é responsabilidade deles nem minha, mas sim decorrente da peça defeituosa enviada pela seguradora. Apesar disso, ninguém me comunicou oficialmente sobre o problema ou apresentou uma solução.

Utilizei os 15 dias de carro ******* na apólice e, devido ao atraso do reparo, fui obrigado a pagar do meu próprio bolso mais uma semana de locação de veículo. Ou seja, estou tendo despesas extras por um problema que não foi causado por mim.

Tenho duas filhas pequenas que precisam de transporte para a escola diariamente, trabalho longe de casa e dependo do veículo para cumprir minhas obrigações profissionais e familiares. Não tenho condições de permanecer sem carro por tempo indeterminado.

Pago um valor elevado pelo seguro e ainda terei que arcar com o pagamento da franquia. Não é razoável que eu também tenha que assumir os custos e os transtornos causados por falhas da seguradora e pelo descumprimento dos prazos informados.

Solicito urgentemente:

Uma data definitiva para a conclusão do reparo e entrega do veículo;
O reembolso integral das despesas que tive com a locação de veículo após o encerramento do carro reserva;
Uma solução imediata para os prejuízos que estou sofrendo em razão do atraso.

Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, não recebi transparência, prazo confiável nem solução adequada para o problema.