Azul conivente com a Oficina Personal Garage

Olá Josue,
Bom dia,

Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.

A seguradora possui todos os insumos necessários para elaboração do orçamento.
O prazo de 2 (dois) dias úteis mencionado refere-se exclusivamente à realização da vistoria, que é uma etapa inicial do processo.

Já o prazo para a conclusão do processo de sinistro, conforme estabelecido nas
condições gerais do contrato, é de até 30 (trinta) dias, podendo ser prorrogado
por mais 60 (sessenta) dias, caso necessário.
Após vistoria de qualidade, veículo sendo consertado na oficina livre escolha. Neste sentido, ficamos impossibilitados de atuar junto a oficina a respeito de sua reclamação quanto ao prazo, por não possuirmos qualquer ingerência sobre ela. Não há irregularidades ou atrasos da Cia, esclarecemos que o veículo foi vistoriado em uma oficina livre escolha.
Compreendemos a situação da urgência, sabemos o quanto a reparação do veículo é importante e lamentamos pelo ocorrido sobre a previsão informada. No entanto esclarecemos que a responsabilidade de disponibilizar peças no mercado para reposição cabe à montadora do veículo, não temos como interferir nos prazos informados pela Revenda da marca.

A seguradora não atua na fabricação, venda e logística de peças. Neste fluxo de fornecimento atuam a montadora (fabricação) e revenda (venda e logística).

Pedimos desculpas pela imagem desfavorável e permanecemos à disposição.


Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Sinistro de Automóvel | SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto

Boa tarde,
Estou aqui novamente fazendo uma reclamação, pois houve uma tentativa da Azul de resolver a minha reclamação acima, porem estou sem carro até o momento pois o mesmo cada dia que passa se torna pior o problema que eu havia colocado na primeira reclamação.
Meu veiculo esta com a suspenção danificada, caixa de direção avariada [( se fizer curva parece que o carro vai mudar de faixa sozinho), Ar condicionado não funcionando.
Levei meu carro para outra oficina pela Azul Seguros, ele foi desmontado para ver as peças que estava avariada que a oficina Personal garagem colocou no meu carro, foi enviado o orçamento para pedidos de peças no qual precisava de 15 dias uteis, ja se passaram 1 mes e ninguem retorna pra falar nada , até o momento chegaram 2 farois e só, disseram que esta em B.O as peças isso depois de 40min de espera em uma ligação simples.
Seria mais sensato da parte deles ter dado Perda Total, pq em novembro vai fazer 1 ano do ocorrido e ate agora nada ou pelo menos me dar um carro reserva igual até que se resolvesse . primeira vez que uso esse segura e ja tenho esses problemas todos, se não resolverem vou ter que procurar meus direitos coisa que não queria ,,,,
Complicado minha situação sem carro.

Olá sra. Fernando, boa tarde! tudo bem?

Em retorno a sua manifestação, identificamos que o processo de sinistro vem sendo atualizado conforme acionamento interno.

A vistoria técnica de reclamação de reparos foi devidamente realizada, a oficina aguardava peças as quais foram identificamos a falta na fabrica, seguirmos com o procedimento de indenização das peças.

O que estendeu os prazos para atendimento da reclamação dos reparos. Assim que adquirilas a oficina aguarda para seguir com o atendimento no que refere-se a garantia dos reparos.

Sinalizamos que o bem não trata-se de uma indenização integral e estamos seguindo com os devidas atendimentos, a respeito do carro ******* é possível seguir com a concessão mediante a informação e confirmação que o veículo foi deixado na oficina.

Agradecemos a atenção e compreensão
SAC Azul