Azul Seguros

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Guarulhos - SP

30/04/2025 às 11:39

ID: 215966615

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Tive meu carro furtado e abri o sinistro no seguro. Tenho plano na Azul por assinatura há mais de 3 anos, nunca precisei de nenhum serviço.
O carro foi encontrado no dia 25/04/2025 pela Polícia Militar. Fui orientado a chamar um guincho para levar o carro para casa, fiquei em atendimento por horas, sendo jogado do setor de sinsitro, para o de assistências, ninguém conseguia solicitar um guincho. Até a Polícia me disse que eu conseguiria ir dirigindo o carro (sem placa), só tomar cuidado e apresentar o B.O caso fosse abordado. Ou seja, primeiro descaso da seguradora comigo.
Segundo caso: Uma atendente bem grossa, me disse que eu devia levar o carro para uma oficina (isso era sexta-feria por volta das 16:30), então ela pediu para eu escolher a oficina, ela me mandou uma relação, escolhi e então ela disse que não podia ser naquela pois meu plano não contava com aquela oficina (porque mandou a lista então?), então ela mandou outra lista e escolhi novamente. Me disse que ia chegar um link e chegou, tirei as fotos do carro e mandei. Como só teria atendimento na segunda, entrei em contato segunda para avisar que as fotos que pediram do lado externo do carro, não apresentava muitos danos, já que a maior parte foi interna e danos mecanicos. Então, uma nova atendente me orientou a levar o carro na oficina (tudo isso, rodando com o carro ruim e sem placa). Chegando na oficina, o rapaz me disse que só conseguiria fazer o orçamento na próxima segunda (05/05/2025), então combinei com ele de levar o carro novamente na segunda. Porém, depois disso recebi uma mensagem de que meu sinistro tinha atualizações e mandaram um link para eu verificar, o link, não abria nada. Voltei para o atendimento e fui informado de que meu sinistro foi encerrado pois o orçamento ficou abaixo da franquia. Pasmem..
- Orçamento com fotos? Esse é o apoio que temos do seguro quando precisamos? Sequer perguntaram para mim como o carro estava depois de ser encontrado, sequer mandaram o guincho quando eu precisei para não correr riscos com o carro ruim para atravessar *****.
- Se a atendente me orientou a ir na oficina, porque encerram o sinistro sem ter resposta da oficina?

Agora em um novo atendimento a moça reabriu e agendou minha visita a oficina (porque não fizeram isso antes?).

Além do mais, fui atrás e já realizei a solicitação de uma nova placa junto ao despachante, já que não posso ficar andando com o carro sem placa.
- Terei algum reembolso quanto a isso?