Azul Seguros se recusa a estender carro reserva após sinistro, deixando cliente desamparada
Em réplica
Araçatuba - SP
29/04/2026 às 17:08
ID: 246289405
Sou cliente da Azul Seguros e contratei um seguro auto com direito a carro reserva por 30 dias. Após um sinistro de colisão, meu veículo foi encaminhado para oficina credenciada, porém permanece parado por falta de peças HÁ 90 dias !! sem previsão de conclusão do reparo.
Tenho ciência de que a demora no fornecimento das peças está relacionada a atrasos da Nissan, porém entendo que, no momento, meu veículo está sob responsabilidade da seguradora, que deve garantir a continuidade adequada do serviço contratado.
Mesmo sendo uma situação totalmente fora do meu controle, a seguradora se recusou a estender o período do carro reserva após os 30 dias previstos em contrato, me deixando desamparada.
Ressalto que estou grávida e tenho uma criança de 3 anos, o que torna a situação ainda mais delicada, pois dependo do veículo para atividades básicas do dia a dia, consultas e deslocamentos com segurança.
Diante disso, considero abusiva a negativa de prorrogação do carro reserva, já que o atraso no conserto não foi causado por mim.
Inclusive, precisei ingressar com ação judicial para buscar meus direitos, mas continuo sendo prejudicada diariamente pela ausência de solução.
Solicito uma solução urgente, com a disponibilização de carro reserva até a finalização do conserto do meu veículo, ou o devido ressarcimento pelos prejuízos que venho sofrendo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 20:25
Olá juliana
Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por ter compartilhado sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.
Esclarecemos que o prazo de entrega de peças, bem como, a prorrogação é de responsabilidade do Fornecedor onde não temos como intervir. As condições gerais do seguro dão a opção de tratar como
reembolso caso reclamante não queira aguardar o fornecimento, segue:
16.1.2.9 Caso haja desabastecimento no mercado de peças automotivas, fica facultado à seguradora o emprego de peça recondicionada ou a entrega do valor equivalente à peça nova ao segurado, desde que este concorde previamente e por escrito.
16.1.2.10 A seguradora não responderá pelo atraso na reparação do veículo ou quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante.
Diante do exposto, não há atrasos ou irregularidades onde todas as decisões que tomamos são fiéis aos critérios técnicos da seguradora e às condições gerais da apólice.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
SAC Sinistro Automóvel
Azul Seguros
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 07:41
Meu problema ainda não foi resolvido !
Fiz um acordo com a azul seguros para que o conserto do meu carro fosse mais rápido ! Esperando que eles pagassem pelo valor das peças e que eu comprasse as peças como foi assinado no termo ! É simplesmente a azul prometeu o pagamento dessas peças DUAS vezes e não pagou nenhuma até agora !
Réplica da empresa
28/05/2026 às 13:43
Olá Juliana,
Em atenção à sua manifestação registrada no site Reclame Aqui, informamos que, após análise, identificamos que o assunto em questão está sendo discutido na esfera judicial.
Dessa forma, encerraremos o atendimento por este canal. Ressaltamos que o processo segue em análise pelo nosso departamento jurídico para os devidos ajustes internos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
SAC Sinistro Automóvel
Azul Seguros