Cobrança antecipada de renovação de seguro sem aviso prévio, gerando impacto financeiro inesperado.
Respondida
Campinas - SP
10/06/2026 às 16:42
ID: 250752137
Renovei meu seguro da Porto antes do vencimento da apólice atual, que vence em 09/06/2026. No entanto, fui surpreendida com o lançamento da primeira parcela da renovação no meu cartão antes mesmo do término da apólice vigente.
Com isso, terei que arcar com duas parcelas de seguro no mesmo mês, situação que não me foi informada de forma clara no momento da renovação. Se eu tivesse sido avisada previamente sobre esse impacto financeiro, poderia ter me planejado melhor.
Não estou questionando a renovação em si, mas a falta de transparência quanto à cobrança antecipada da nova apólice, que gerou um comprometimento inesperado do meu orçamento.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo da cobrança ter sido realizada dessa forma e uma avaliação de possíveis alternativas para minimizar esse impacto financeiro.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:43
Olá Luana,
Em retorno a manifestação, informamos que o cartão de crédito Porto é apenas um meio para pagamento do seguro e, uma vez que a apólice anterior foi parcelada em 12 vezes, pode de fato ocorrer do pagamento da última parcela coincidir na cobrança da parcela 01 da renovação, pois o seguro também dura 12 meses e a renovação foi realizada antes do corte / fechamento da fatura.
Agradecemos a oportunidade de avaliarmos este caso e permanecemos à sua disposição.
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