Azul Seguros

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Porto Alegre - RS

03/06/2026 às 16:59

ID: 248876015

À Ouvidoria / Atendimento ao Consumidor
Porto Seguro / Azul Seguros / Porto Bank
**Assunto: Cobrança indevida pós-cancelamento, ausência de suporte e divergência cadastral suspeita**
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e exigir uma solução [Editado pelo Reclame Aqui] para a sequência de cobranças indevidas e a total falha no atendimento de suas frentes de negócio (Azul Seguros e Porto Bank).
No dia *********, solicitei o cancelamento do meu seguro auto. Na mesma data, o corretor confirmou que o seguro havia sido efetivamente cancelado. Posteriormente, no mês de maio, consultei o sistema e verifiquei que o seguro constava, de fato, como cancelado.
Apesar disso, os lançamentos financeiros não cessaram:
* *******:** Recebi e paguei a parcela referente ao seguro, mesmo após o cancelamento.
* *******:** Nova parcela foi cobrada e paga erroneamente.
* *******:** Identifiquei que há uma nova cobrança agendada/emitida para este mês.
Estou pagando por um "seguro [Editado pelo Reclame Aqui]" que não existe mais. Para agravar a situação, o atendimento de vocês é inexistente: os canais telefônicos da Azul e da Porto não respondem, não consigo falar com nenhum atendente e o próprio corretor afirma não saber como proceder.
Além do bloqueio no atendimento telefônico, estou impossibilitada de utilizar o suporte via WhatsApp. Identifiquei que o número de telefone cadastrado para esse canal é um número com *****, o qual **[Editado pelo Reclame Aqui]** e **não é o do meu corretor**. Essa divergência é extremamente suspeita, uma vez que meus dados pessoais estão corretamente atualizados no aplicativo da Porto Seguro.
Diante do exposto e considerando a responsabilidade solidária das empresas, exijo:
1. **A reparação financeira [Editado pelo Reclame Aqui]**, com o estorno/reembolso [Editado pelo Reclame Aqui] das parcelas pagas indevidamente nos meses de abril e maio.
2. **O cancelamento imediato da cobrança de junho** e de qualquer outra parcela futura vinculada a este seguro.
3. **O cancelamento definitivo do meu cartão Porto Bank**, procedimento que não consigo realizar pelos canais convencionais devido à total falta de assistência.
4. **A correção e esclarecimento sobre o número de telefone de SP** inserido indevidamente no meu cadastro de atendimento.
Esta reclamação está sendo registrada em ambas as empresas (Azul Seguros e Porto Seguro/Porto Bank), pois a falha sistêmica envolve tanto a emissora do seguro quanto a instituição financeira que realiza as cobranças.
No aguardo de um retorno [Editado pelo Reclame Aqui] com a comprovação dos estornos e dos cancelamentos solicitados.