Decepção total com a Azul/grupo Porto Seguro..

Olá Darlan
Boa tarde,
Informamos que a Azul Seguros tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.

Tentamos contato no seu telefone, sem sucesso, na vistoria inicial as fotos da frontal não se encontravam nítidas, por esse motivo orçamento ficou inferior ao valor da sua franquia, oficina agendou para cliente encostar e ter novas fotos, quando veículo encostou na oficina dia 12/12, foi fotografado a parte frontal e autorizado os reparos junto a oficina. A vistoria foi realizada de forma digital, trata-se de regras do mercado segurador.

******* que a solicitação de complemento, é um procedimento normal no processo de regulação de sinistro, o que nos impossibilita de imputar falhas ao processo.

Conforme termos previstos nas Condições Gerais do seguro contratado, item 18.4: Nos casos de reparo do bem a regulação do sinistro deverá ser concluída no prazo de 30 dias, a contar da entrega da documentação básica exigida pela seguradora, e o prazo para liquidação do sinistro poderá estender-se por mais 60 dias, a contar do prazo de regulação mencionado no parágrafo anterior.
A circular SUSEP informada trata-se de prazo para liquidar o sinistro, ou seja, defini-lo, cobertura ou não, e acionamento de garantia perda parcial ou indenização integral.
Não existem prazos definidos para reparos do bem.


Neste sentido, ficamos impossibilitados de atuar junto a oficina a respeito de sua reclamação quanto ao prazo, por não possuirmos qualquer ingerência sobre ela. Não há irregularidades ou atrasos da Cia, esclarecemos que o veículo foi vistoriado em uma oficina livre escolha, onde as peças e serviço são de responsabilidade do estabelecimento escolhido, e não temos como intervir.


Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
Opção “acompanhamento de sinistro”
https://*******

Incluiram a frente do carro porém não colocaram a porta lateral, para-lama e o painel traseiro do carro. Sendo assim não resolveu meu problema por completo. Decepção total pois pago o seguro fielmente a mais de 3 anos.

Olá Darlan,
Boa tarde,

Informamos que a Azul Seguros tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.

Tentei contato por telefone, sem sucesso, quanto ao Painel traseiro consta no orçamento.

Comunicamos que após análise detalhada do processo, foi constatado que os danos abaixo relacionados não são provenientes do evento ocorrido.

Desta forma, fica mantida a negativa, sendo assim não há cobertura securitária para os itens, por este motivo não serão autorizados em orçamento, fica mantido a negativa conforme carta enviada no seu e-mail particular.

- PARALAMA DIANT ESQUERDO -PORTA TRASEIRA DIREITA

Ressaltamos que o parecer está amparado Condições gerais da apólice do segurado no qual está sendo atendido no item 09, alínea “d” que diz:

09.1. Constituem prejuízos não indenizáveis pela Seguradora, em todas as garantias e cláusulas específicas, às perdas/danos decorrentes de/ou causados por, bem como suas consequências:

d) perdas ou danos decorrentes de falta de manutenção, desgastes de componentes, peças ou partes, depreciação pelo uso, falhas do material, defeitos mecânicos ou defeitos da instalação elétrica do veículo segurado;

Como todas as decisões que tomamos são fiéis aos critérios técnicos da seguradora e às condições gerais da apólice, não podemos atendê-lo.


Tratam-se de itens e situações não contempladas no seguro contratado pelo segurado.

Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
Opção “acompanhamento de sinistro”
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São provenientes sim do ocorrido, e eu posso conseguir as imagens da camera de segurança para comprovar. Pode me ligar de novo

Olá Darlan,

Boa tarde,

Informamos que a Azul Seguros tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.

Conforme contato por telefone, ficamos no aguardo das imagens da câmera de segurança para reanálise do processo.

Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
Opção “acompanhamento de sinistro”
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