Demora excessiva e mau atendimento no reparo de veículo segurado pela Azul.
Respondida
São Gonçalo - RJ
23/07/2026 às 14:59
ID: 254670247
UM MÊS PARA LIBERAR O CONSERTO DE UM CARRO.
Não tem como não ficar profundamente irritado! Te digo que ao Trocar de carro vou trocar de seguro sem pensar duas vezes. Liguei pelo menos 30 vezes para o Atendimento por Whatssap - E isso não é um exagero. A Maioria dos atendentes não dã a minima pra resolver seu problema, se não conseguem resolver seu problema e você inciste só te deixam de molho - o Analista ***** é o pior deles, sem empatia alguma.
A principio dia 23/06 dei entrada no meu sisnistro, me fizeram escolher uma Oficina em Londrina, após eu achar que estava tudo certo liberaram o conserto em uma Oficina em Sâo Bernardo/SP. Tive que ligar pra falar o Obvio que não havia condições de enviar meu carro pra lá. Dai me informaram que cometeram um engano e que não havia Oficinas pro Azul Assinatura em Londria, porisso redirecionaram para São Paulo (Olha só que genial!). Dai me fizeram correr atras de Orçamentos em Londrina, só pra falarem que não aceitam cobrir nenhum dos orçamentos que eu achei. Dai começaram a me oferecer uma acordo de 2.400 reais mais isenção da franquia. Mas esse valor não cobre o Conserto - R$5400,00. O conserto fica quase o dobro. Dai ligando pela milesima vez pra lá me falaram que esse valor é só referente a porta. Mas eu bati a coluna traseira também e a AZUL FALOU QUE NÃO VAI COBRIR. Isso tudo foi antes do fim de Junho. HOJE 23 DE JULHO. CONTINUA TUDO NA MESMA! Encontraram uma Oficina em Londrina mas o documento só cobre a porta. A [Editado pelo Reclame Aqui] do analista ***** não consegue explicar, mente pra a agente e finaliza a ligação. A AZUL VAI ESPERAR OQUE? VAI ESPERAR BATER 3 MESES? VAI ESPERAR EU PERDER A PACIENCIA E ENTRAR NO PROCON OU COM UM PROCESSO? Porque eu vou!!!! EU PAGO MEU SEGURO EM DIA DURANTE 3 ANOS, SEM ATRASAR. Nunca Acionei o seguro e é essa a [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento que a gente recebe. Logo de um serviço que se você for bem tratado você vai pagar até os 70 anos de idade. MUito inteligente da AZUL. QUERO QUE GARANTAM O CONSERTO DO MEU CARRO PELO VALOR DA FRANQUIA E É SÓ ISSO. Só isso, simples! Apenas oque um seguro descente faz! O Famoso Minimo!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:37
Olá, André.
Bom dia!
Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por ter compartilhado sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui.
Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.
Esclarecemos que o prazo para regulação do processo (vistoria e análise de cobertura) são de 30 dias podendo ser prorrogado, conforme Condições Gerais e normas da Susep, não tendo atrasos.
Este caso foi encaminhado ao setor de relacionamento com cliente para que falhas dessa natureza não mais ocorram.
A sua reclamação certamente vai nos ajudar a aperfeiçoar o atendimento e os serviços prestados pela Cia.
Sendo assim, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Conforme falamos, neste momento, por contato telefônico. Seguem reparos autorizados na oficina A R L. Orientamos direcionar o veículo ao local para iniciar os reparos e em caso de necessidade de complemento a mesma irá nos acionar. Orçamento detalhado direcionado ao seu e-mail pessoal.
Ratificamos conforme contato, esclarecemos que concordante ao manual do produto Azul Por Assinatura, na reparação de sinistro de perda parcial do veículo segurado/terceiro, são utilizadas peças novas compatíveis, de fabricantes independentes que apresentem certificações (ISO 9001, ISSO 14001, INMETRO, IATF 16949, dentre outras, mediante consentimento da Seguradora) e comprovações de qualidade das peças utilizadas, garantidas pela seguradora, considerando o mesmo tipo e modelo do veículo, com observância das especificações técnicas do fabricante, sem a respectiva logomarca.
São utilizadas peças novas originais (não genuínas) para os seguintes itens:
a. Sistema de freios e seus subcomponentes;
b. Peças de suspensão;
c. Sistema de “airbags”;
d. Cintos de segurança em geral.
Nos casos de reparo do bem a regulação do sinistro deverá ser concluída no prazo de 30 dias, e o prazo para liquidação do sinistro poderá estender-se por mais 60 dias, a contar do prazo de regulação.
Conforme termos previstos nas Condições Gerais do seguro contratado pelo segurado, item 18.4.
A circular SUSEP informada trata-se de prazo para liquidar o sinistro, ou seja, defini-lo, cobertura ou não, e acionamento de garantia perda parcial ou indenização integral.
Não existem prazos definidos para reparos do bem pela SUSEP.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A Azul Seguros lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se conseguiu resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!
Espero ter ajudado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Sinistro de Automóvel | SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto