Demora excessiva na liberação dos valores do sinistro e falta de comunicação
Não respondida
Curitiba - PR
27/07/2026 às 10:07
ID: 254696295
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Venho manifestar minha insatisfação com a condução do meu processo de sinistro pela Porto Seguro.
Desde o acidente, venho aguardando a análise e a liberação dos valores necessários para o reparo da minha motocicleta. Infelizmente, o processo tem sido marcado por demora, falta de agilidade e sucessivos atrasos, sem uma previsão concreta para a conclusão.
Além da demora, a comunicação da seguradora tem sido extremamente falha. Em diversos momentos fui informado de que receberia um e-mail com atualizações, porém esse e-mail nunca chegou. Também fui orientado a aguardar uma ligação da equipe. Passei o dia inteiro aguardando esse contato, deixando de realizar outros compromissos, e sequer recebi um aviso informando que a ligação não seria feita.
Utilizo a motocicleta como ferramenta de trabalho, realizando entregas por aplicativo. Cada dia de atraso representa prejuízo financeiro, pois estou impossibilitado de exercer minha atividade e gerar minha renda.
Entendo que a seguradora precisa realizar as análises necessárias, porém esse procedimento deve ocorrer dentro de um prazo razoável e acompanhado de uma comunicação clara e transparente. O consumidor não pode ficar aguardando indefinidamente por contatos que não acontecem e sem qualquer posicionamento sobre o andamento do processo.
Solicito que a Porto Seguro conclua a análise do meu sinistro e providencie a liberação dos valores com a máxima urgência, além de prestar informações concretas e cumprir os prazos e retornos informados aos clientes.
Espero que essa situação seja resolvida o quanto antes.