Demora na baixa do veículo sinistrado (perda total) junto ao DETRAN impede emplacamento de novo carro para táxi
Em réplica
Arame - MA
25/05/2026 às 16:08
ID: 249626669
Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao processo de sinistro de indenização integral (perda total) do veículo YARIS, placa***** , sinistro n *****.
Ocorre que, mesmo após a caracterização da perda total e andamento do processo junto à seguradora, até o presente momento não foi realizada a devida baixa/comunicação junto ao DETRAN, impedindo o proprietário de prosseguir com o emplacamento do novo veículo adquirido para continuidade da atividade profissional como táxi.
A demora está causando prejuízos financeiros e profissionais , uma vez que o veículo é instrumento de trabalho e também depende da regularização para fins de isenção e documentação específica da categoria táxi.
Solicito com URGÊNCIA: Regularização imediata da baixa do veiculo junto ao Detran e o envio do protocolo da baixa realizada.
No aguardo!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:16
Olá, Elijonson.
Esclarecemos que o processo de transferência de propriedade de veículos que sofreram sinistro segue ritos legais estritos e obrigatórios determinados pelo DETRAN.
No caso do seu veículo, a tramitação exige um cuidado regulatório ainda maior devido à existência de uma restrição de benefício tributário preexistente no cadastro do automóvel. Por determinação legal do próprio órgão público, veículos com esse tipo de isenção ou benefício passam por uma análise documental e vistorias consideravelmente mais burocráticas e detalhadas antes de qualquer liberação.
Ressaltamos que a azul cumpriu rigorosamente com todos os prazos, obrigações e envios de documentos que nos cabiam, não havendo qualquer pendência ou falha operacional por parte da nossa companhia. O andamento atual do processo depende exclusivamente dos prazos de análise e da emissão de guias/liberações por parte do DETRAN.
Mesmo sendo uma morosidade externa da qual não temos controle direto, nossa equipe de analistas e o despachante credenciado estão acompanhando o caso diariamente e cobrando o órgão público para que a liberação ocorra o mais rápido possível.
Assim que o DETRAN concluir a análise e liberar a transferência, você será notificado imediatamente por nossos canais de atendimento.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
SINISTRO AUTO.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 21:07
Olá, boa tarde. Entendi a situação informada, porém preciso de um posicionamento mais objetivo, pois o veículo antigo ainda consta vinculado ao nome do meu pai e ele está sendo impedido de emplacar o carro novo para trabalhar.
Peço, por gentileza, o envio do protocolo do processo junto ao DETRAN, comprovantes do andamento/documentos já protocolados e uma previsão realista de prazo para regularização. Também gostaria de saber exatamente qual pendência ainda está impedindo a liberação.
Aguardo retorno. Obrigada.