Demora no conserto do veículo, falta de peça e oficina sem vaga

Olá, Aparecida.
Boa tarde!

Compreendemos e respeitamos sua manifestação. Informamos que nossa seguradora tem como compromisso atender às expectativas dos nossos clientes, sempre com transparência e o devido cuidado após a ocorrência de um sinistro.
Esclarecemos que a informação passada está correta onde seu processo de sinistro está com peças em BO de fábrica,em falta no mercado por parte da montadora onde é responsável em disponibilizar em tempo razoável os itens no mercado conforme CDC. Contudo, as condições gerais dão a opção de reembolso das peças caso cliente não queira aguardar segue regras do seguro:

“16.1.2.10 A seguradora não responderá pelo atraso na reparação do veículo ou quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante.”

“16.1.2.4 Se a Porto Seguro optar pelo pagamento do valor de partes ou peças avariadas, o Segurado não poderá argumentar, em razão da inexistência dessas partes ou peças avariadas, para solicitar o reconhecimento da Indenização Integral do Veículo Segurado.”

“16.4 DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA REGULAÇÃO DE SINISTROS E PRAZO DE LIQUIDAÇÃOA seguradora se isenta do cumprimento do prazo estabelecido de 60 dias e da forma de pagamento da indenização prevista no parágrafo anterior, quando a demora da liquidação decorrer de caso fortuito, força maior, culpa exclusiva de terceiros.”

Quanto a troca e vaga na oficina não temos como interferir nas agendas da oficina escolhida pelo cliente.

Todas as decisões são baseadas nas Condições Gerais, o pleito trata-se de situação não contempladas no seguro contratado, bem como regras do mercado segurador.

Espero ter ajudado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
Sinistro de Automóvel
| SAC Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto

Quem recebe o seguro tem obrigação de resolver os b.o da fábrica na contratação desse seguro ninguém avisa dessa dificuldade que eu e outros clientes estamos passando

porque recebe os valores do seguro se vcs não tem responsabilidade das peça que falta eu trabalho com esse carro e vcs não me dão carro reserva???

Olá, Aparecida !

Em atenção à sua manifestação, informamos que recebemos o retorno da montadora informando que a peça 63320T5HH00ZZ - Calha da coluna traseira lado direito (alojamento da lanterna traseira LD) encontra-se indisponível em seu estoque no momento.

Diante disso, realizamos uma nova busca da peça em território nacional, com o objetivo de tentar agilizar o atendimento e minimizar impactos. Sendo assim, fornecedor não localizou na rede a peça permanece em falta por parte da montadora previsão de faturamento prevista para data 11/11/*******. Contudo, dependemos da monatdora em disponibilizar a peça no mercado.

Ressaltamos que, poderá ser tratado como reembolso as peças, CONFORME CONDIÇÕES GERAIS DA APÓLICE/ RCF

" 14.1.1.9. A seguradora não responderá pelo atraso na reparação do veículo ou quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante. "

"16.1.2.9 Caso haja desabastecimento no mercado de peças automotivas, fica facultado à seguradora o emprego de peça recondicionada ou a entrega do valor equivalente à peça nova ao segurado, desde que este concorde previamente e por escrito."

O veículo está em oficina de escolha do cliente onde já recebeu peças iniciais não sendo possível a troca de oficina conforme regras do produto.

Agradecemos pela sua compreensão

SAC Sinistro Automóvel Porto Seguro SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana. Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* ******* Central de Serviços: ************** para grande São Paulo e grande Rio. ************** para demais capitais e ******* ******* ******* para demais regiões. https://*******

Eu não recomendo é uma fria quando precisa eles te dão as costas

nota zero p vcs depois de 118 dias sem carro sou pcd e fiquei no prejuízo pagando seguro com o carro parado