Azul Seguros

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/03/2026 às 13:54

ID: 244059239

Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação em face da prestação de serviço da Azul Seguros, referente ao ocorrido no dia 19/03.
Na referida data, precisei acionar o serviço de assistência para troca de pneu, em situação de urgência, pois me encontrava em local de risco e sob forte chuva. Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informada de que, devido a erros no sistema, minha solicitação não poderia ser registrada, impossibilitando o atendimento.
Diante da ausência de suporte, permaneci por mais de 2 horas em local inseguro, sem qualquer solução por parte da seguradora. Em razão disso, fui obrigada a contratar um borracheiro particular, arcando com o valor de R$ 125,00 (cento e vinte e cinco reais) apenas para a realização do serviço.
Ressalto que mantenho o seguro ativo, com todos os pagamentos em dia e renovações realizadas corretamente, confiando na prestação de um serviço eficiente quando necessário o que não ocorreu.
Tal situação configura clara falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente com base nos seguintes dispositivos:
Art. 14: responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação do serviço;
Art. 20: direito à restituição em caso de serviço inadequado;
Art. 22: obrigação de fornecimento de serviço adequado, eficiente e contínuo;
Art. 30 e 35: cumprimento obrigatório da oferta contratada.
Diante do exposto, solicito o ressarcimento integral do valor pago (R$ 125,00), tendo em vista que o custo foi gerado exclusivamente pela falha no atendimento da seguradora.
Aguardo retorno no prazo máximo de 5 dias úteis para a resolução da demanda. Em caso de não atendimento, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.