Azul Seguros

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Rio de Janeiro - RJ

26/06/2024 às 17:48

ID: 191656879

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Em 08/12/******* tive um sinistro com meu carro (colisão frontal) e por indicação da própria Azul Seguros fiz o conserto em uma oficina credenciada, pois teria garantia vitalícia no conserto do carro. O carro foi consertado e em Janeiro/******* peguei o carro na oficina pronto. Logo no dia seguinte já percebi que o alinhamento do farol que foi trocado está completamente errado, mas achei que não era motivo para reclamar, apesar de me prejudicar na direção. Pois bem, passado alguns meses, verifiquei que algumas peças relacionadas ao concerto (parachoque dianteiro) começou a se desprender e estão com vários sinais de que não foi prendido corretamente. Acionei o seguro para fazer uso da tal garantia vitalicia. O primeiro constrangimento que tive foi que a vistoria só poderia ser feita na oficina em que o serviço foi feito (e eu estava reclamando do serviço mal feito). Já lá, fui coagido pelos mecânicos acusando-me, indireta, dizendo que alguém pode ter encostado no carro no shopping. Falei que não havia acontecido nada. Tive que deixar lá, fora da minha vista, pois o vistoriador da Azul tinha até dois dias para ir lá. Depois veio uma negativa da Azul dizendo que não autorizavam a "pintura do parachoque". Não era isso que estava reclamando. Era o desalinhamento do parachoque e do farol. Novas ligações e nova vistoria com horário agendado na mesma oficina. Mas constrangimento. O Vistoriador não apareceu no horário e só foi para lá 01:30 depois (tive que ligar para Azul para ele aparecer). Hoje recebo nova negativa, com a justificativa que não tem relação com o sinistro inicial. Como não tem? Foi trocado o parachoque em função da colisão. Não tive nenhum acidente com carro. Como podem garantir que não tem relação com acerto. Tenho certeza se tivessem feito uma vistoria antes do carro sair da oficina, teriam visto os detalhes que apontei no vistoriador. Não sou obrigado a ser perito em pinturas e fazer uma vistoria minuciosa para pegar o carro na oficina. Se estão negando o conserto de uma garantia dita vitalicia, exijo que me mostrem provas que os pontos que apontei não existiam quando o carro saiu da oficina. Então não acreditem nesta propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa de garantia vitalicia nas credenciadas. Não existe garantia nenhuma. Passei horas em ligações com a central de atendimento e tempos na oficina esperando pelas vistorias na oficina. Me pareceu muito estranho a "amizade" entre o vistoriador e o pessoal da oficina. O que me dá um sensação de falta de lisura e de credibilidade na empresa. O que me resta é gastar dinheiro novamente por um serviço mal feito e ficar desamparado pela seguradora.