Impossibilidade de solicitar reembolso de placa de veículo via WhatsApp após sinistro segurado pela Azul.

Olá sr. Felipe, bom dia!
Tudo bem?

Acolhemos a sua manifestação com total atenção.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao tentar utilizar o fluxo de atendimento automatizado do WhatsApp e encontrar dificuldades na localização da opção específica para o envio do recibo da placa do veículo.

O nosso objetivo é simplificar os processos e garantir que você receba o suporte adequado.

Diante do seu relato, realizamos a intervenção manual em seu prontuário de sinistro e apresentamos a solução definitiva do seu caso:

Informamos que a nossa equipe de atendimento interno assumiu a condução direta do seu caso através do canal oficial do WhatsApp. Por meio dessa interação humanizada, conseguimos recepcionar a sua documentação e a respectiva nota fiscal/comprovante de pagamento referente à confecção da nova placa dianteira, superando o fluxo do menu virtual.

Após a auditoria técnica e a validação do nexo causal com o acidente, a sua solicitação de ressarcimento foi integralmente aprovada em nossos sistemas.

Status do Reembolso: Programado e Liquidado hoje, dia 28/05/2026; Forma de Pagamento: O crédito foi direcionado diretamente para a conta bancária vinculada ao titular da apólice, conforme os dados confirmados no atendimento.

Com a efetivação do pagamento do valor da placa nesta data e com o veículo já devidamente reparado e retirado da oficina, confirmamos que todas as obrigações deste sinistro foram plenamente atendidas, dando por encerrado o processo em nossos sistemas.

Agradecemos o seu apontamento a respeito do menu do assistente virtual, que já foi enviado à nossa área de tecnologia para melhorias em nossos canais digitais.

Permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Sinistro Auto