IMPOSSIVEL CONTATO/ FALTA DE RESPEITO
Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2025 às 12:32
ID: 211565309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando a retirada de documentos/objetos pessoais deste o dia 05/03. Porém o telefone do pátio da seguradora não atende pelo telefone******* nem por e-mail *******. Quando ligo no telefone ******* *******, para conseguir um suporte da parte de sinistro, quando falo com os atendentes que preciso retirar meus documentos pessoais dentro do carro que não consigo contato com o Pátio, os mesmos simplesmente me transfere para a URA novamente. ( são 12h29 dia 07/03 e já falei com os atendentes Jaqueline, Kely, Raissa, Marcia) e todos não finalizam a conversa me transferindo para a URA novamente.
Eu só quero meus documentos/objetos que estão dentro do carro.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 14:46
Prezada cliente!
Em resposta à sua manifestação, esclarecemos que todas as ocorrências recebidas pela seguradora são encaminhadas à área responsável, com o intuito de aprimorar nossos fluxos internos e externos, garantindo que o cliente não enfrente problemas com nossos serviços e processos.
A equipe responsável foi devidamente notificada sobre o ocorrido, para evitarmos reincidência dessa situação.
Conforme falamos, conseguimos contato com o responsável no pátio que orientou que poderia ir ao local sem necessidade de ******* levar o email de autorização para retirada dos pertences.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades.
Atenciosamente
Avani Santos
SAC Sinistro Auto - Azul Seguros
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 15:27
Apesar de conseguir retirar meus pertences pessoais ( e não se encontrava todos por sinal, mas eu já aceitei o prejuízo). Espero realmente que a seguradora Azul possa rever seus processos/procedimentos, pois a imagem que a empresa me transmitiu foi que só resolveram depois que abri uma reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/03/2025 às 09:22
Prezada cliente!
Confirmamos que trata-se de reclamação da empresa (pátio jaguara) e perante ele deverá ser consultado. O pátio já orientou que poderia ir ao local sem necessidade de agendamento para retirar os pertences.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades.
Atenciosamente
SAC Sinistro Auto - Azul Seguros