Azul Seguros

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Belo Horizonte - MG

05/06/2026 às 17:06

ID: 250621751

A resposta da Azul Seguros é uma afronta ao Código de Defesa do Consumidor e uma tentativa inaceitável de mascarar a desorganização e o descaso com o cliente. É preciso deixar registrada a cronologia real dos fatos para expor as contradições da seguradora:
1. O Abandono e a Falta de Retorno: Meu carro deu entrada na oficina credenciada em *****. No dia 25/04, recebi uma notificação da Porto Seguro informando que o inspetor estava na oficina para avaliação e que me avisariam assim que terminasse. A seguradora simplesmente desapareceu e nunca me deu esse retorno.
2. A Pressão e a Mentira: No dia 29/05 (sexta-feira), às 11h25, a oficina me ligou dizendo que o perito tinha acabado de ver o carro e que ele estava pronto para retirada. Eu estava em outra cidade a trabalho, voltei no fim de semana e viajei novamente na segunda de madrugada. Fui forçada a pedir liberação no trabalho na quarta-feira, 03/06, sentindo-me totalmente pressionada a buscar o bem, já que a seguradora cortou meu suporte de mobilidade, liberando apenas 3 diárias de carro reserva em "caráter de exceção" e me obrigando a pagar o restante do aluguel do meu próprio bolso.
3. A Constatação do Absurdo: Ao comparecer na oficina no dia 03/06 (caminhando para 5 meses de retenção do meu patrimônio), deparei-me com um veículo que, embora funcione, não está de forma alguma na condição que deveria ser entregue. O carro apresentou falhas graves de acabamento e novas avarias causadas pela própria oficina credenciada:
o Placa dianteira danificada;
o Vidro da porta do passageiro completamente arranhado;
o Borracha do vidro da porta traseira (lado do passageiro) picotada.
o Carpete do porta-malas manchado;
o Sujeira extrema, com o veículo impregnado de resíduos de massa e polimento.
Diante desse cenário lamentável, liguei para a Azul Seguros e, sob orientação da própria seguradora, eu não retirei o veículo. Fui orientada a deixá-lo lá para que os reparos e as correções dessas avarias sejam feitos.
Deixo aqui a minha profunda apreensão quanto à qualidade real do serviço prestado. Se a oficina foi capaz de entregar um carro com defeitos estéticos tão grosseiros e visíveis a olho nu, como posso ter certeza de que não houve avarias mecânicas ou estruturais ocultas que eu não consigo enxergar? A confiança na prestação de serviço foi completamente quebrada após quase 5 meses de espera.
Conforme os Artigos 14 e 34 do CDC, a seguradora responde de forma objetiva e solidária pelos danos e pela qualidade do serviço de seus prestadores. Extrapolar o prazo em meses e tentar me entregar um patrimônio depreciado é inadmissível.
Diante disso, exijo imediatamente:
1. Acompanhamento rigoroso de um perito próprio da Azul Seguros para garantir a correção de todas as avarias citadas e emitir um laudo de qualidade;
2. Ressarcimento integral de todos os dias de carro reserva que fui obrigada a pagar do meu bolso devido ao atraso abusivo;
3. Posicionamento sobre a Indenização Integral (100% Tabela FIPE), caso a oficina se mostre tecnicamente incapaz de devolver o bem no seu estado original de conservação.
As fotos do estado do carro no dia 03/06 estão sendo anexadas, além das fotos em anexo tenho outras. Aguardo uma solução digna.