Insatisfação com o descumprimento de prazo e falta de responsabilidade no reparo de veículo sinistrado.
Respondida
Goiânia - GO
24/08/2026 às 10:26
ID: 256907753
DESCUMPRIMENTO DE PRAZO E FALTA DE RESPONSABILIDADE NA CONDUÇÃO DO MEU SINISTRO
Venho registrar minha total insatisfação com a forma como meu sinistro e o reparo do meu veículo estão sendo conduzidos.
O prazo que foi informado e combinado para conclusão do reparo já foi descumprido. Mesmo após diversos contatos solicitando uma posição, continuo sem uma previsão concreta para a entrega do veículo.
O mais absurdo é que, ao questionar sobre a demora, fui informada de que estão aguardando uma peça da fábrica e, inclusive, me orientaram a entrar em contato com a própria fábrica para ajudar a cobrar a peça e agilizar o processo.
Ou seja: além de ter meu veículo parado por um prazo que já foi ultrapassado, agora estou sendo colocada na posição de ter que cobrar fornecedores e buscar soluções que deveriam ser responsabilidade da empresa que está conduzindo o reparo.
Eu contratei um seguro justamente para ter suporte e tranquilidade diante de uma situação como essa. Não é razoável que o consumidor tenha que ficar cobrando peças, buscando informações e tentando resolver um problema que não deu causa.
Tenho registrados todos os contatos, conversas, prazos informados e orientações recebidas, inclusive a mensagem em que fui orientada a ajudar na cobrança da fábrica.
Caso não seja apresentada uma solução concreta e uma previsão real para a conclusão e entrega do meu veículo, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação pelos prejuízos que estou sofrendo em razão dessa demora.
Espero que a empresa finalmente assuma a responsabilidade pela solução do problema e apresente uma resposta efetiva, e não apenas novas justificativas.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:33
Olá sra. Thalita, boa tarde!
Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, de imediato, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela orientação inadequada repassada anteriormente. Esclarecemos que não é obrigação do segurado contatar montadoras ou fornecedores; os devidos alinhamentos já foram realizados internamente com nossa equipe de atendimento.
Cumprindo o nosso compromisso com a transparência, prestamos os devidos esclarecimentos contratuais e informamos a conclusão do seu processo:
Com a opção pelo direcionamento do veículo para a concessionária de sua livre escolha em 31/07/2026, o acompanhamento dos serviços passou a reger-se pelas diretrizes das Condições Gerais da Apólice (Item 22.2.3).
O referido trecho contratual estabelece expressamente que a Seguradora fica isenta da observância dos prazos regulares de liquidação quando a morosidade decorre de fatores alheios à sua gestão, tais como indisponibilidade de peças na montadora (fato de terceiro) ou pelos trâmites operacionais do estabelecimento não credenciado escolhido pelo segurado.
Esclarecemos que nossa equipe atuou para agilizar o fornecimento dos componentes junto à montadora e acompanhar a montagem final na concessionária.
Temos a satisfação de informar que todos os reparos e o controle de qualidade foram finalizados, e o seu veículo está pronto e liberado para retirada no dia de hoje (21/08/2026).
Orientamos a realização da conferência do veículo no ato da retirada junto ao estabelecimento.
Atenciosamente,
Sinistro Auto