Azul Seguros

Reclamar dessa empresa

Itatiaia - RJ

02/06/2026 às 20:16

ID: 250390189

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a condução do sinistro referente ao acidente em que meu veículo foi atingido por um automóvel segurado por essa companhia, enquanto se encontrava regularmente estacionado em via pública.

Após o ocorrido, o segurado acionou sua apólice e eu também entrei em contato diretamente com a seguradora, promovendo a abertura do respectivo sinistro. Desde o início, busquei colaborar para que a situação fosse resolvida de forma rápida, amigável e sem a necessidade de adoção de medidas administrativas ou judiciais.

Contudo, fui surpreendido com a proposta de indenização no valor de R$ 2.634,75, quantia que, segundo informado, corresponderia ao orçamento elaborado pela oficina indicada pela própria seguradora. Diante disso, e visando conferir maior transparência ao procedimento, compareci pessoalmente à oficina credenciada indicada pela companhia.

Para minha surpresa, naquela oportunidade foi-me apresentado orçamento diverso, no valor de R$ 3.762,55, montante significativamente superior ao valor inicialmente ofertado pela seguradora. Trata-se, portanto, de uma divergência que sequer foi gerada por orçamento particular de minha iniciativa, mas pela própria oficina integrante da rede indicada pela seguradora.

Ressalto que meu interesse sempre foi resolver a questão da forma mais célere possível. Inclusive, manifestei minha disposição em receber a indenização correspondente ao valor do orçamento fornecido pela oficina credenciada, para que eu pudesse realizar os reparos em estabelecimento de minha confiança. Não pretendo utilizar peças paralelas ou não originais, pois tenho o direito de ver meu veículo restabelecido às condições em que se encontrava antes do sinistro, preservando sua segurança, qualidade e valor de mercado.

Ocorre que, ao tentar apresentar essa contraproposta, deparei-me com uma postura extremamente decepcionante por parte do funcionário *****. O referido atendente sequer demonstrou disposição para encaminhar minha solicitação à análise dos setores competentes, recusando-se, na prática, a dar andamento ao pleito, mesmo diante de um orçamento elaborado pela própria oficina indicada pela seguradora.

Infelizmente, o atendimento prestado foi marcado pela ausência de empatia, cordialidade e comprometimento com a solução do problema. Em um momento em que o consumidor busca apoio para reparar um prejuízo causado por terceiro segurado da companhia, espera-se um atendimento pautado pelo respeito, pela boa-fé e pela efetiva busca de soluções, e não uma postura que transmite desinteresse e descaso.

Diante da experiência vivenciada, entendo ser necessária uma melhor orientação e capacitação dos colaboradores responsáveis pelo atendimento ao público, especialmente no que se refere à escuta ativa, ao tratamento respeitoso dos consumidores e ao encaminhamento adequado das demandas apresentadas.

Ressalto, ainda, que exerço o cargo de ***** no *****, atualmente lotado na *****, e resido no *****. Em razão da significativa distância entre minha residência e meu local de trabalho, dependo diariamente do veículo para meu deslocamento e para o regular exercício de minhas atividades profissionais. A demora injustificada na resolução do sinistro vem me causando consideráveis transtornos e prejuízos, agravando ainda mais a situação.

Diante de todo o exposto, solicito a imediata reavaliação do meu caso, com a devida análise do orçamento de R$ 3.762,55 elaborado pela própria oficina indicada pela seguradora, bem como uma solução justa, célere e compatível com os prejuízos efetivamente suportados.

Registro que meu objetivo continua sendo a resolução amigável da controvérsia. Entretanto, caso persista a negativa de análise adequada do pleito ou a manutenção de proposta manifestamente incompatível com o orçamento apresentado pela própria rede credenciada da seguradora, não restará alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.

Espero que esta manifestação seja recebida com a atenção, a consideração e o respeito que o caso exige.