Insatisfação com serviço de martelinho e Porto Seguro: atraso, peça faltante, luz do painel e suspensão com problemas.
Respondida
Recife - PE
24/07/2026 às 10:20
ID: 254542161
Autorização de Serviço Reclamação fe -'Porto Seguro e Martelinho de ouro Pina -Recife - PE
Venho registrar minha insatisfação com o serviço realizado, pelos seguintes motivos:
Entrega atrasada do veículo.
Calota faltando no momento da entrega. Fui informada de que a Porto Seguro faria o reembolso, porém, até o momento, isso não aconteceu.
Luz do painel acesa: inicialmente informaram que bastava calibrar os pneus. A calibração foi realizada diversas vezes, mas o problema persistiu. Depois, informaram que seria necessário passar o veículo no computador para reprogramação. No entanto, a pessoa responsável nunca está disponível e disseram que entrariam em contato, o que também não ocorreu.
Suspensão: logo após a retirada do veículo, percebemos um barulho. Na oficina, informaram que estava tudo normal. Agora, o veículo apresenta um ruído muito mais intenso, o que demonstra que o problema não foi solucionado.
Serviço de martelinho: a qualidade do serviço ficou muito abaixo do esperado.
Diante de todos esses problemas, solicito a disponibilização de um carro reserva, pois este veículo é utilizado para o meu trabalho, além de uma solução definitiva para todas as pendências apresentadas.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:28
Olá, Roberta.
Boa tarde!
Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por ter compartilhado sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui.
Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.
Esclarecemos que o prazo para regulação do processo (vistoria e análise de cobertura) são de 30 dias podendo ser prorrogado, conforme Condições Gerais e normas da Susep, não tendo atrasos.
Este caso foi encaminhado ao setor de relacionamento de oficinas onde a mesma será pontuada e acompanhada por um consultor da região para que falhas dessa natureza não mais ocorram.
A sua reclamação certamente vai nos ajudar a aperfeiçoar o atendimento e os serviços prestados pela Cia.
Sendo assim, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Conforme contato telefônico. Segue vistoria agendada para dia, 31/07 as 10hs presencialmente na oficina de escolha ABELARDO para que seja avaliada vossa reclamação. Orientamos direcionar o veículo na oficina para uma vistoria de qualidade detalhada.
Nos casos de reparo do bem a regulação do sinistro deverá ser concluída no prazo de 30 dias, e o prazo para liquidação do sinistro poderá estender-se por mais 60 dias, a contar do prazo de regulação.
Conforme termos previstos nas Condições Gerais do seguro contratado pelo segurado, item 18.4.
A circular SUSEP informada trata-se de prazo para liquidar o sinistro, ou seja, defini-lo, cobertura ou não, e acionamento de garantia perda parcial ou indenização integral.
Não existem prazos definidos para reparos do bem pela SUSEP.
Espero ter ajudado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Sinistro de Automóvel | SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto