NÃO FAÇAM SEGUROS COM A AZUL SEGUROS/PORTO SEGURO!!!

Olá Adilson,

Boa tarde,

Em atenção ao seu questionamento, conforme contato telefônico, estamos liberando mais 10 diárias de carro reserva.

Em retorno à manifestação registrada, entendemos ser relevante, inicialmente, citar que a Azul Seguros atua de forma transparente para construir mútua confiança, reafirmando o compromisso pelo bom atendimento e melhoria contínua na prestação de serviços.

Nosso orçamento é elaborado de acordo com os danos visíveis e no decorrer do processo pode haver complemento após a desmontagem e serviços a serem acrescentados, o orçamento foi regulado e aprovado o reparo junto à oficina LS Lanternagem e Pintura. Desta forma, entendemos ter prestado os esclarecimentos conclusivos à presente manifestação, entretanto, temos como princípio a satisfação do cliente, sendo certo que, permanecemos ao seu dispor para outros esclarecimentos julgados necessários.

Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
Opção “acompanhamento de sinistro”
https://*******

Boa tarde.
Devido ao atraso na aprovação da vistoria e orçamento do meu carro, causando um tempo maior sem o veículo, foi concedido pelo Azul seguros , pela segunda vez, mais 10 dias de prorrogação com o carro reserva.
Sendo realizado o terceiro orçamento, após não ter tido acordo na aprovação do orçamento da concessionária, fica o reparo do veículo autorizado na terceira oficina, credenciada com a seguradora, que providenciará as peças para o conserto, no momento a seguradora ainda não soube informar quando as peças estarão disponíveis para o início do reparo, dessa forma ainda não tenho ideia de quando essa situação estará resolvida. Lembrando que no dia de hoje, são 37 dias da abertura do sinistro e ainda não teve o início do conserto do meu carro.

Atenciosamente,

Adilson Laino.

Boa tarde!

Recebi e-mail ontem da seguradora AZUL/PORTO SEGURO onde foi informado que as peças da vistoria complementar serão entregues no dia 17/08 e que: As demais peças já foram entregues e os fornecedores trataram dentro dos respectivos prazos.
GOSTARIA DE INFORMÁ-LOS QUE ISSO NÃO É VERDADE! HOJE PELA MANHÃ FUI PESSOALMENTE NA OFICINA E CONVERSEI COM O RESPONSÁVEL, SR ANTÔNIO QUEIRÓS, ALÉM DISSO, TIREI FOTOS DO VEÍCULO E TAMBÉM DA NOTA FISCAL DO MATERIAL RECEBIDO E DA LISTAGEM DAS PEÇAS QUE AINDA NÃO CHEGARAM. DESTA FORMA, FICOU CLARO PORQUE AINDA NÃO FOI POSSÍVEL INICIAR O REPARO DO MEU VEÍCULO, SIMPLESMENTE NÃO CHEGARAM TODAS AS PEÇAS, TIREI FOTOS DO CARRO NA SEMANA PASSADA QUANDO ESTIVE NA OFICINA E HOJE TAMBÉM E CONTINUA A MESMA SITUAÇÃO, OU SEJA, A OFICINA DEPENDE DAS PEÇAS CHEGAREM PRA DAR INÍCIO AO REPARO, SOLICITO PRIORIDADE PARA RESOLVEREM ESSE PROBLEMA, FAZ 53 DIAS DO INÍCIO DO SINISTRO E SEQUER FOI INICIADO O CONSERTO DO VEÍCULO, É UM DESCASO MUITO GRANDE!
COMO NECESSITO DE FAZER DESLOCAMENTOS NO MEU DIA A DIA, CONSULTAS, CIRURGIA AGENDADA DIA 17/08 E OUTROS, SOLICITO O CARRO RESERVA, NO PERÍODO DE 30 DIAS, PARA MINIMIZAR OS MEUS PROBLEMAS CAUSADOS PELA IMENSA DEMORA DESSA SEGURADORA.

Atenciosamente,

ADILSON LAINO

Bom dia!
90 (NOVENTA) DIAS JÁ SE PASSARAM E O MEU CARRO AINDA NÃO ESTÁ PRONTO!
Solicitei novamente o carro reserva, tendo em vista as minhas necessidades de deslocamentos diários e também pelo motivo do atraso no reparo, entretanto essa seguradora negou alegando o seguinte:
não identificamos falhas ou desvios da área de peças que justifique a liberação de carro reserva.
90 DIAS, ( três meses) esse é o tempo do início do meu sinistro e a AZUL SEGUROS/PORTO SEGURO, não identificou falhas um absurdo inimaginável, então eles acham que é normal um veículo demorar esse tempo para conserto? Essa seguradora não se preocupa com o bem estar dos seus clientes, pra eles o interessante é que paguemos o seguro e não o utilizemos, por isso esse descaso, a peça está prevista pra chegar no dia 22/09, se chegar, precisará fazer a montagem e se já tiver tudo pronto só esperando essa peça, o prazo já será de ******* DIAS (CEM) sem o meu carro, muito triste e indignado com essa situação.
Por esses motivos é que solicito novamente o carro reserva, a fim de que eu possa fazer meus deslocamentos diários necessários. Sinceramente é o mínimo que vocês podem fazer pra amenizar essa situação.

Olá Adilson,

Bom dia,

Informamos que a Azul Seguros tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.


Em retorno à mensagem encaminhada, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de atuarmos internamente.

Conforme análise ao processo de Sinistro, informamos que os itens abaixo estão com previsão de entrega na oficina para o dia 22/09/*******, conforme foi enviado para seu e-mail pela área responsável.

• 6C0/ *******/ /5FQ BASE ANTEN(BASE DA ANTENA COMUM)
• 2QB/ *******/L / COLUNA https://******* DIRECAO ELETRICA)


Conforme contato mantido com a oficina pela área de Sinistros, os itens sendo entregues em 22/09/*******, a previsão de entrega do veículo é dia 29/09/*******.

Em atenção à sua manifestação, ratificamos que a Seguradora não é responsável pelo fornecimento e nem fabricação de peças, cabendo-nos avaliar e autorizar os reparos, o que foi feito.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Artigo 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.

Além disso, reforçamos que este tema é abordado nas condições gerais do produto, conforme mencionamos abaixo:
“18.1.2.10 A seguradora não responderá pelo atraso na reparação do veículo ou quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante.”

Importante salientar que a responsabilidade de disponibilizar peças no mercado para reposição cabe à montadora do veículo e a previsão informada pelo fornecedor da marca, é decorrente da indisponibilidade imediata do item no mercado.

Cabe ressaltar que a responsabilidade de disponibilizar peças avulsas no mercado para reposição cabe à montadora do veículo, não temos como interferir nos prazos informados pela Revenda da marca.

A seguradora não atua na fabricação, venda e logística de peças. Neste fluxo de fornecimento atuam a montadora (fabricação) e revenda (venda e logística).

Devido ao bom relacionamento, considerando nosso compromisso pelo bom atendimento e melhoria contínua na prestação de serviços, disponibilizamos 11 diárias de carro reserva.


Estamos à disposição.

Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
Opção “acompanhamento de sinistro”
https://*******

Agradeço a seguradora por entender a minha necessidade do carro reserva e após a negativa, houve a liberação do carro reserva por mais 11 dias, ontem, dia 22/09, foi confirmado pela oficina que a peça, coluna de direção, havia chegado, dessa forma acredito que essa novela terá fim na próxima semana.

Prezado Sr. Adilson,

Em retorno à mensagem encaminhada, agradecemos a atenção e permanecemos ao seu dispor.

Cordialmente,

Regis Santinelli
Ouvidoria Corporativa - Azul Seguros
Telefone ******* ******* 11 84