O seguro foi renovado automaticamente com desconto em minha conta sem falar comigo
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/06/2024 às 22:10
ID: 191423611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO seguro foi renovado automaticamente com desconto em minha conta sem falar comigo.
Meu seguro automóvel foi renovado automaticamente com desconto em débito automático em minha conta sem falarem nada comigo e pior eu nem tenho mais o carro para manter em seguro.
Só fui descobrir ao abrir o aplicativo do banco Itaú e conferir os lançamentos futuros e perceber que um dia antes (dia 23/06/*******) que há um débito para ocorrer da renovação da minha apólice para o dia 24/06/*******.
Não tenho interesse de manter o seguro pois vendi o carro como renovam sem ligar ou conversar com o cliente???
Eu não quero pagar por algo que não vou usar!! Quero reembolso. Pois este valor afeta meu orçamento familiar e ninguém na seguradora entrou em contato comigo para falar de renovação.
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 12:19
Olá Paulo,
Conforme falamos, o relacionamento entre segurado e seguradora está, sem dúvida, baseado em um acordo de confiança.
Acreditamos que sempre é possível alcançar soluções satisfatórias para os problemas surgidos em algum momento desse relacionamento. Seja qual for o grau de complexidade das tarefas decorrentes do atendimento ao cliente, trataremos de executá-las da maneira mais adequada possível.
Por essas razões, pedimos desculpas e agradecemos sua manifestação, pois com sua ajuda, podemos identificar melhorias nos nossos processos e com nossos parceiros.
Reforçamos que a apólice consta cancelada, conforme PDF enviado para o e-mail registrado.
Agradecemos a oportunidade de avaliarmos este caso e permanecemos à sua disposição.
SAC Azul Seguros
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Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
https://*******
Consideração final do consumidor
09/07/2024 às 15:54
Resolveu o problema mas evitaria tudo isso se a renovação tivesse sido feita após entrar em contato com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9