Azul Seguros

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Brasília - DF

10/04/2024 às 14:54

ID: 186486881

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No dia 10/04/24 por volta das 04:50h me envolvi em uma acidente de transito. Ao solicitar abertura de sinistro, fui informada que somente poderia fazer isso por whatsapp e depois das 8h da manhã, ate ai tudo bem. Me encaminharam um guincho e me orientaram a escolher entre levar o carro até minha casa ou ate uma base da seguradora. Escolhi por levar a base, porém o motorista do guincho me questionou qual oficina que eu gostaria de levar o veiculo. Informei que pretendia deixar na Linox Serviços Automotivos, localizada na Rua 12 do Vicente Pires -DF, pois ficava próximo a minha residência, e já fui atendida pela azul seguradora nessa oficina. Porém como naquele horários todas as oficinas estariam fechadas, o carro deveria ser levado para a base.
Quando deu 08h, fui realizar a abertura de sinistro, conforme orientada anteriormente. Na abertura a atendente me deu outras opções de oficina, dizendo que a Linox não poderia ser escolhida no meu plano. Foi me oferecido varias opções, dentre as opções escolhi a Motor Point localizada também no Vicente Pires. Questionei a atendente se essa oficina realizava serviços de lanternagem e ela me confirmou que SIM.
Dessa forma solicitei então que meu veiculo fosse transportado até a oficina indicada. Porém durante o procedimento descobri que meu veiculo não estava na base e sim na oficina LINOX, até ai tudo bem. Solicitei a troca de oficina e descobri que a oficina indicada pela seguradora não realizava o serviço de lanternagem. Entrei em contato de novo informando todo o acontecido e me pediram para escolher outra oficina. Dentro da lista que me haviam apresentado anteriormente escolhi uma terceira oficina, porém a atendente Fabianne S me informou que não poderia ser nessa oficina e me passou uma nova lista de oficinas cadastradas. Mas a lista informada só contempla uma lanternagem ( muito longe da minha residencia) dentro do DF e duas oficinas mecânicas ( que não trabalham com laternagem) e todas as outras opções eram em outros estados. A atendente me informou que no meu plano somente essas opções seriam me dada, sendo que nos atendimentos anteriores foram me passado uma lista maior com outras opções de oficinas. Tudo que eu estou relatando tenho comprovado em Whatsapp. Nesse momento eu não sei nem onde está meu veiculo. Não me dão opções plausíveis de oficinas próximo a minha residência e nada disso que eu estou passando foi especificado no ato da assinatura da apólice. Não sabia que teria um número restrito de oficinas, não sabia que teria atendimento somente por whatsapp.
Pesquisando mais sobre o plano contratado fui informado por uma das oficinas, que se tratava de um plano tercerizado, e quem opera o plano não seria a azul e sim uma tal de CAR10, porém outra coisa que não foi informada no ato da assinatura da apólice. Me sinto enganada, e agora que preciso utilizar o seguro, sou surpreendida por várias informações desencontradas e um péssimo atendimento da seguradora.
Tinha outro seguro e fui para azul por que tive uma experiência ótima como terceira de outro sinistro. Mas como segurada estou tendo uma péssima experiência.
Gostaria de uma posição da mesma sobre meu caso. Pois já tentei de várias formas resolver meu problema junto a central de atendimento e a cada contato tenho uma informação diferente.