Painel e bolsa de airbag UP PEPPER *******

Olá, Guilherme.
Bom dia!

Informamos que a Azul Seguros tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.

Em atenção à sua mensagem conforme falamos por telefone conforme contato com responsável Gustavo, da concessionária Original, nos passou que referente às peças em BO de fábrica.


1SB/ *******/T /RDF PAINEL DE INSTRUMENTOS https://******* https://******* item descontinuado, não mais fabricado pela Volkswagen. No entanto em respaldo ao cliente, o fornecedor fez acionamento junto a regional da VW, gerado um PAC, e está aguardando os dados (Nº) para que seja disponibilizado ao cliente, assim ele consegue abrir SAC na montadora.

1SB/*******/L /81U AIRBAG, permanece em BO sem previsão, sem localização na rede da marca.

Providenciaremos a notificação o a montadora. Com o intuito de agilizar, orientamos abertura de SAC na montadora pelo proprietário legal do veículo.


Segue os dados abaixo, necessários.

Obs. O ******* é referente à peça 1SB/*******/L /81U AIRBAG
Nº 5579255 / Data do pedido 09/06/*******
Linha 90 - DN *******


As demais peças seguem todas com a entrega finalizada na oficina.

Identificamos que toda morosidade ocorreu por conta da Montadora VW. Desta forma orientamos a formalização de Sac. junto à montadora.


Não identificado desvios por parte da Cia/Oficina.

Caso deseje, podemos reembolsar o valor da peça ao proprietário legal do veículo mediante assinatura de um termo de quitação. Orientamos contato junto nossa central de atendimento.
Em posse do valor, poderá adquirir a peça de forma particular.
Caso não queira, podemos seguir com a notificação à montadora e aguardar o fornecimento.

Em atenção à sua manifestação, ratificamos que a Seguradora não é responsável pelo fornecimento e nem fabricação de peças, cabendo-nos avaliar e autorizar os reparos, o que foi feito.
Nos termos do artigo 32, do CDC: “Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto (...), cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei. ”

Além disso, reforçamos que este tema é abordado nas condições gerais do produto, conforme mencionamos abaixo:
“18.1.2.10 A seguradora não responderá pelo atraso na reparação do veículo ou quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante.”

Cabe ressaltar que os reparos orçados e aprovados pela seguradora atingem apenas 25% do valor médio de mercado do veículo, portanto não está previsto em contrato que o processo seja tratado como Indenização Integral.


Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
Opção “acompanhamento de sinistro”
https://*******

Esta reclamação foi aberta contra a montadora da Volkswagen e foi transferiada para a azul seguros de maneira indevida, segue resposta da seguradora (Azul seguros)

Olá, Guilherme.

Bom dia!



Informamos que a Azul Seguros tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.



Em atenção à sua mensagem conforme falamos por telefone conforme contato com responsável Gustavo, da concessionária Original, nos passou que referente às peças em BO de fábrica.





1SB/ *******/T /RDF PAINEL DE INSTRUMENTOS https://******* https://******* item descontinuado, não mais fabricado pela Volkswagen. No entanto em respaldo ao cliente, o fornecedor fez acionamento junto a regional da VW, gerado um PAC, e está aguardando os dados (N) para que seja disponibilizado ao cliente, assim ele consegue abrir SAC na montadora.



1SB/*******/L /81U AIRBAG, permanece em BO sem previsão, sem localização na rede da marca.



Providenciaremos a notificação o a montadora. Com o intuito de agilizar, orientamos abertura de SAC na montadora pelo proprietário legal do veículo.





Segue os dados abaixo, necessários.



Obs. O ******* é referente à peça 1SB/*******/L /81U AIRBAG

N 5579255 / Data do pedido 09/06/*******

Linha 90 - DN *******





As demais peças seguem todas com a entrega finalizada na oficina.



Identificamos que toda morosidade ocorreu por conta da Montadora VW. Desta forma orientamos a formalização de Sac. junto à montadora.





Não identificado desvios por parte da Cia/Oficina.



Caso deseje, podemos reembolsar o valor da peça ao proprietário legal do veículo mediante assinatura de um termo de quitação. Orientamos contato junto nossa central de atendimento.

Em posse do valor, poderá adquirir a peça de forma particular.

Caso não queira, podemos seguir com a notificação à montadora e aguardar o fornecimento.



Em atenção à sua manifestação, ratificamos que a Seguradora não é responsável pelo fornecimento e nem fabricação de peças, cabendo-nos avaliar e autorizar os reparos, o que foi feito.

Nos termos do artigo 32, do CDC: Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto (...), cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.



Além disso, reforçamos que este tema é abordado nas condições gerais do produto, conforme mencionamos abaixo:

18.1.2.10 A seguradora não responderá pelo atraso na reparação do veículo ou quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante.



Cabe ressaltar que os reparos orçados e aprovados pela seguradora atingem apenas 25% do valor médio de mercado do veículo, portanto não está previsto em contrato que o processo seja tratado como Indenização Integral.





Estamos à sua disposição.



Atenciosamente,

SAC Azul Seguros

SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana

Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******

Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões

Opção acompanhamento de sinistro

https://*******

Olá, Guilherme.
Bom dia!

Informamos que a Azul Seguros tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.

Em atenção à sua mensagem conforme falamos por telefone conforme contato com responsável Gustavo, da concessionária Original, nos passou que referente às peças em BO de fábrica.


1SB/ *******/T /RDF PAINEL DE INSTRUMENTOS https://******* https://******* item descontinuado, não mais fabricado pela Volkswagen. No entanto em respaldo ao cliente, o fornecedor fez acionamento junto a regional da VW, gerado um PAC, e está aguardando os dados (Nº) para que seja disponibilizado ao cliente, assim ele consegue abrir SAC na montadora.

1SB/*******/L /81U AIRBAG, permanece em BO sem previsão, sem localização na rede da marca.

Providenciaremos a notificação o a montadora. Com o intuito de agilizar, orientamos abertura de SAC na montadora pelo proprietário legal do veículo.


Segue os dados abaixo, necessários.

Obs. O ******* é referente à peça 1SB/*******/L /81U AIRBAG
Nº 5579255 / Data do pedido 09/06/*******
Linha 90 - DN *******


As demais peças seguem todas com a entrega finalizada na oficina.

Identificamos que toda morosidade ocorreu por conta da Montadora VW. Desta forma orientamos a formalização de Sac. junto à montadora.


Não identificado desvios por parte da Cia/Oficina.

Caso deseje, podemos reembolsar o valor da peça ao proprietário legal do veículo mediante assinatura de um termo de quitação. Orientamos contato junto nossa central de atendimento.
Em posse do valor, poderá adquirir a peça de forma particular.
Caso não queira, podemos seguir com a notificação à montadora e aguardar o fornecimento.

Em atenção à sua manifestação, ratificamos que a Seguradora não é responsável pelo fornecimento e nem fabricação de peças, cabendo-nos avaliar e autorizar os reparos, o que foi feito.
Nos termos do artigo 32, do CDC: ¿Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto (...), cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei. ¿

Além disso, reforçamos que este tema é abordado nas condições gerais do produto, conforme mencionamos abaixo:
¿18.1.2.10 A seguradora não responderá pelo atraso na reparação do veículo ou quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante.¿

Cabe ressaltar que os reparos orçados e aprovados pela seguradora atingem apenas 25% do valor médio de mercado do veículo, portanto não está previsto em contrato que o processo seja tratado como Indenização Integral.


Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
Opção ¿acompanhamento de sinistro¿
https://*******

Peço que da mesma forma que a montadora volkswagem migrou a reclamação para a Azul Seguros a mesma devolva a reclamação para a montadora tendo emvista que a responsabilidade é da mesma, a migração foi feita dia 12/07/23, a Montadora da Volkswagen precisa resolver meu problema, meu carro ja esta parado a mais de 2 meses, ela não pode transferir a reclamação que foi aberta contra ela para a azul seguros se a culpa é da volkswagen, pessimo pós vendas

Olá, Guilherme.
Boa tarde!


Em atenção à sua mensagem conforme falamos por telefone, neste momento, contato com responsável Gustavo, da concessionária Original, nos passou que referente às peças em BO de fábrica.


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1SB/*******/L /81U AIRBAG, permanece em BO sem previsão, sem localização na rede da marca.


Providenciaremos a notificação o a montadora. Com o intuito de agilizar, orientamos abertura de SAC na montadora pelo proprietário legal do veículo. Segue os dados abaixo, necessários.



Obs. O ******* é referente à peça 1SB/*******/L /81U AIRBAG
Nº 5579255 / Data do pedido 09/06/*******
Linha 90 - DN *******


referente à peça: 1SB/*******/L /81U AIRBAG

*******
Data 09/06/*******
Linha 90
DN *******


As demais peças seguem todas com a entrega finalizada na oficina.


Identificamos que toda morosidade ocorreu por conta da Montadora VW. Desta forma orientamos a formalização de Sac. junto à montadora.

Não identificado desvios por parte da Cia/Oficina.

Caso deseje, podemos reembolsar o valor da peça ao proprietário legal do veículo mediante assinatura de um termo de quitação. Orientamos contato junto nossa central de atendimento.

Em posse do valor, poderá adquirir a peça de forma particular.

Caso não queira, podemos seguir com a notificação à montadora e aguardar o fornecimento.

Em atenção à sua manifestação, ratificamos que a Seguradora não é responsável pelo fornecimento e nem fabricação de peças, cabendo-nos avaliar e autorizar os reparos, o que foi feito.

Nos termos do artigo 32, do CDC: “Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto (...), cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei. ”



Além disso, reforçamos que este tema é abordado nas condições gerais do produto, conforme mencionamos abaixo:

“18.1.2.10 A seguradora não responderá pelo atraso na reparação do veículo ou quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante.”



Cabe ressaltar que os reparos orçados e aprovados pela seguradora atingem apenas 25% do valor médio de mercado do veículo, portanto não está previsto em contrato que o processo seja tratado como Indenização Integral.



Estamos à sua disposição.



Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
Opção “acompanhamento de sinistro”
https://*******