Peça paralela enviada para substituição de para-brisa e dificuldade de contato com a Porto.
Respondida
Barueri - SP
12/05/2026 às 11:47
ID: 247922157
Abri o um sinistro para troca do para-brisa do veículo, mas a peça enviada pelo porto foi uma peça paralela.
a oficina que fez a substituição orientou a abrir uma reclamação sobre, não consegui contatar a porto por telefone nem pelo aplicativo (atendimento difícil por ambos canais, poderiam ter um caminho fácil para contato com um atendente para auxiliar nessas questões)
Sinistro N *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:16
Olá Rielde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Nosso compromisso é atender às expectativas de nossos clientes com transparência, especialmente em processos de sinistro. Em atenção a sua mensagem m esclaremos que a peça disponibilizada é original e atendem as especificações de qualidade, é fabricado por empresas homologadas pela montadora do veículo, ou seja, peça instalada na sua linha de montagem, porém não possui o logotipo de identificação da montadora.
Conforme as Condições Gerais do seguro contratado. Cláusula 38N - Danos a vidros, retrovisores, faróis e lanternas Rede Referenciada - página 73
A troca dos itens vidros, retrovisores, faróis e lanternas serão efetuadas por outra nova e de reposição original, com observância das especificações do fabricante, sem a respectiva logomarca.
Ratificamos que as nossas decisões estão fundamentadas nos critérios técnicos previstos nas condições gerais do seguro. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Sinistro Automóvel
Azul Seguros