Porto Seguro cobrou mensalidade de seguro após cancelamento e se recusou a estornar o valor.
Respondida
Santo André - SP
03/06/2026 às 12:52
ID: 249867153
Fiz o cancelamento do meu seguro mensal dia 25/05. Pois vendi meu carro. E no mesmo dia 25/05 cobraram minha mensalidade do mês de junho. Vendi meu carro na sexta feira. Pedi o cancelamento. Depois fui olhar no cartão de crédito e já constava o débito. Abri protocolo. Pedi estorno do valor e em resposta a Porto Seguro alegou que não pode devolver o valor cobrado. Sendo que eu cancelei no dia certo. Se não estornarem o valor vou solicitar acompanhamento no procon e nos pequenas causas. Se tivesse cancelado no dia posterior deveriam fazer o cálculo e estornar parte do valor. Os convênios médicos fazem assim quando mudamos o convênio. Porque a Porto Seguro tem direito de me cobrar um serviço mensal cancelado? Não faz sentido nenhum.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:36
Olá Adriana,
Em retorno a manifestação, informamos que o estorno foi realizado com sucesso.
O prazo para devolução é de até 10 dias úteis.
Agradecemos a oportunidade de avaliarmos este caso e permanecemos à sua disposição.
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Porto Seguro
SAC: 0800 727 2766. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana. Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: 0800 727 8736
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