Porto Seguro não cobre reparo do para-choque e nega carro reserva, prejudicando trabalho do cliente.
Respondida
Guarulhos - SP
03/06/2026 às 12:52
ID: 249766475
[Editado pelo Reclame Aqui] sou de [Editado pelo Reclame Aqui] todo o carro [Editado pelo Reclame Aqui] beleza na hora que eu mais preciso o meu carro é completo eu preciso de um carro reservado não cobre ah fiz o negócio de funilaria não cobriu meu para-choque Ah não dá sabe assim eles eu acho que eles engana cliente eu acho que não eu tenho certeza [Editado pelo Reclame Aqui] ficar pagando porque quando você precisa não tem eu preciso do carro reserva porque eu trabalho com carro eu preciso do carro vai trabalhar não tenho oficina falou cinco dias para arrumar uma coisa básica 5 dias não dá para mim ficar sem carro então eu quero que eles resolva porque é um absurdo você paga um seguro super caro e quando você precisa dele uma vez na vida mais de 10 anos que você tem você não tem o seguro parou assim o atendimento algumas coisas que eu não concordo com a Porto Seguro já foi boa ultimamente tá descendo a desejar a forma que ela tá pondo a gente para conversar porque eu pedi o negócio ai não cobre o seu para-choque reparos eu preciso de um carro reserva para esses dias não dá para mim ficar sem carro
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:45
Olá, Acunan, bom dia.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua necessidade de utilização do veículo para as suas atividades profissionais. Nosso objetivo é sempre prestar o atendimento de forma transparente, alinhado estritamente com as coberturas contratadas em sua apólice.
A respeito dos pontos mencionados em sua manifestação, esclarecemos os critérios técnicos aplicados ao seu atendimento de Pequenos Reparos:
Exclusão do Para-choque: O serviço de 'Pequenos Reparos' (ou reparo rápido) é destinado exclusivamente a danos superficiais na lataria. Após a análise técnica das fotos, identificamos que o seu para-choque apresenta quebra/ruptura da peça. De acordo com as Condições Gerais do seguro, danos que envolvam a quebra de componentes ou necessidade de substituição são expressamente excluídos desta cobertura assistencial específica.
Ausência de Carro Reserva nesta Modalidade: Conforme as regras do seu contrato de seguro, a cobertura de veículo reserva possui gatilhos específicos (como sinistros de Indenização Parcial ou Integral com pagamento de franquia). A assistência de 'Pequenos Reparos' não possui previsão contratual de disponibilização de carro reserva, portanto sem cobertura securitária.
Informamos com satisfação que o reparo da porta traseira direita e da soleira foi devidamente autorizado por esta Seguradora. O prazo de 5 dias informado pela oficina referenciada é o período estritamente técnico e necessário para a execução dos serviços de funilaria, preparação, pintura e secagem dos componentes, garantindo a qualidade e a garantia do serviço.
A Azul Seguros cumpriu integralmente com a liberação dos itens cobertos dentro das normas contratuais e permanece à disposição para o andamento dos reparos autorizados na oficina.
Atenciosamente,
Sinistro Auto