Porto Seguro: Negativa de Cobertura para Danos por Vazamentos em Imóvel Segurado
Não respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 16:21
ID: 249965305
Venho registrar reclamação em face da Porto Seguro em razão da negativa de cobertura relacionada a danos causados por vazamentos ocorridos em meu imóvel segurado.
Os danos em questão decorreram:
De recorrência de vazamento nas pias dos dois banheiros do imóvel, inclusive após atendimento anterior realizado pela própria seguradora, cujo reparo executado não solucionou definitivamente o problema;
De vazamento identificado no dreno dos aparelhos de ar-condicionado da varanda, fato constatado em laudo técnico elaborado por profissionais enviados pela própria seguradora.
Como consequência direta dos vazamentos, houve danos relevantes à marcenaria dos banheiros e da varanda, situação devidamente documentada por fotos, laudos e orçamentos apresentados durante o processo de análise do sinistro.
Entretanto, fui surpreendida com a negativa de custeio/reembolso dos danos materiais decorrentes desses vazamentos, sob alegação de ausência de cobertura. Ocorre que, após análise das condições contratuais da apólice, não identifiquei cláusula clara, expressa e inequívoca que exclua especificamente os danos consequenciais à marcenaria causados pelos vazamentos relatados.
Ressalto ainda que:
O evento danoso possui relação direta com vazamentos efetivamente constatados;
Houve acionamento prévio da seguradora para tentativa de reparo;
Parte do problema decorre, inclusive, da ineficácia do reparo anteriormente executado;
A própria seguradora reconheceu tecnicamente a existência dos vazamentos.
Entendo que a negativa apresentada afronta os princípios da boa-fé objetiva, transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da ausência de previsão contratual clara acerca da exclusão dos danos reclamados.
Dessa forma, solicito:
Revisão imediata da negativa apresentada e reanálise do sinistro considerando os danos consequenciais diretamente causados pelos vazamentos identificados.
Registro minha profunda insatisfação com a condução do caso, especialmente diante da expectativa legítima de proteção securitária contratada justamente para situações dessa natureza.