Azul Seguros

Reclamar dessa empresa

São João del Rei - MG

01/04/2026 às 20:11

ID: 244969601

À Azul Seguros Auto

Escrevo esta mensagem ainda sob o efeito do trauma, da exaustão e da profunda indignação causada pelo descaso absoluto desta empresa. O que deveria ser um serviço de proteção e socorro tornou-se um cenário de verdadeiro terror e abandono em uma rodovia isolada. No dia 29/03, por volta das 18h00, vivi o início de um pesadelo: caí em um buraco que furou dois pneus do meu veículo, deixando-me completamente imóvel. Sozinho, em um "pseudo-acostamento" de uma estrada quase deserta, cercado pela escuridão que avançava e com um sinal de celular quase inexistente, vi-me em uma situação de extrema vulnerabilidade física e psicológica. Com enorme dificuldade, devido ao sinal telefônico precário, consegui contatar minha mãe para que ela acionasse o seguro. A Azul Seguros confirmou a localização, garantiu que o guincho seria enviado e estipulou uma previsão de chegada para as 21h00. Eu confiei na palavra de vocês. Fiquei no escuro, no meio do nada, à mercê de [Editado pelo Reclame Aqui] ou acidentes, sustentado apenas pela promessa de socorro que vocês reiteravam através de mensagens.

O ponto mais absurdo e cruel desse abandono ocorreu justamente durante essa espera angustiante. Um guincho passou por mim por acaso e o motorista parou, perguntando se eu precisava de ajuda. Ele foi enfático ao dizer que não havia recebido nenhum chamado da seguradora para aquele local, mas que poderia me socorrer imediatamente, desde que eu pagasse pelo serviço de forma particular. O que eu só viria a descobrir posteriormente, para minha completa indignação e incredulidade, é que aquele homem era um prestador credenciado da própria Azul Seguros. Naquele momento, porém, tomado por uma confiança cega no contrato que pago rigorosamente em dia e acreditando piamente na [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês sustentavam de que um resgate oficial e gratuito já estava a caminho eu prontamente neguei a ajuda paga. Eu escolhi permanecer no perigo porque acreditei na integridade da palavra de vocês.

A verdade aterradora só veio às 23h00, após cinco horas de um cárcere emocional na beira da estrada: A AZUL SEGUROS NUNCA HAVIA ENVIADO O GUINCHO. As mensagens de confirmação eram [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui deixado para trás, abandonado à própria sorte por uma empresa que lucra prometendo segurança, mas entrega omissão. No fim, fui obrigado a desembolsar do meu próprio bolso o valor para o mesmo guincho que havia passado por mim anteriormente o mesmo prestador que estava a poucos quilômetros e que vocês sequer se deram ao trabalho de acionar. Isso não é apenas uma falha na prestação de serviço; é abandono de consumidor em situação de risco. Passei horas em pânico, no frio e na escuridão, vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] logística injustificável. O dano moral aqui é cristalino: houve quebra da confiança, exposição ao risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e um sofrimento psicológico devastador. Por tudo isso, esta manifestação serve formalmente como NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL. Exijo o contato do setor de acordos desta empresa para uma proposta de resolução amigável, que deve contemplar a devida indenização por danos morais. Caso contrário, não hesitarei em judicializar a questão, onde utilizarei todos os registros de mensagens, a localização de GPS e o testemunho do próprio guincheiro de vocês para provar o descaso e a omissão de socorro.