Azul Seguros

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Ilhéus - BA

03/06/2026 às 15:52

ID: 250464353

Prezados,Escrevo para registrar uma reclamação formal e exigir o reembolso imediato de um valor cobrado indevidamente e sem aviso prévio, referente a um serviço de Reparo Rápido acionado através da minha apólice de seguro auto (Apólice: 04 25 0531 14797637). Abaixo seguem os dados do atendimento e da apólice:Segurado: ***** Veículo: Renault Kwid Zen 1.0 12V Flex Placa: *****Ordem de Serviço (OS): 3023392Serviço Realizado: Funilaria Porta Traseira Esquerda e Funilaria Para-lama Traseiro EsquerdoCorretor: ***** - ADF Adm E Corretora De Seguros Ltda Contatos da Corretora: Telefone *****, E-mail *****, SUSEP ***** Ao acionar a cobertura de Reparo Rápido, a única obrigação financeira prevista em minha apólice era o pagamento da franquia no valor de R$ 150,00. Contudo, após a finalização do serviço que totalizou R$ 1.500,00 , fui surpreendido na retirada do veículo com a obrigatoriedade de pagar R$ 500,00 adicionais. Ressalto que em nenhum momento, seja por parte do corretor *****, da corretora ADF Adm E Corretora De Seguros Ltda ou pela própria oficina credenciada, fui alertado de que o meu serviço ultrapassaria o limite de cobertura estipulado pela seguradora (supostamente de R$ 1.000,00). O serviço foi executado sem a apresentação de um orçamento prévio e sem a minha autorização expressa para esse custo extra. Tal conduta configura grave infração ao Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara, prévia e ostensiva. Ao questionar a situação, recebi informações divergentes. O corretor ***** me informou que houve um "erro sistêmico", afirmando que o meu limite correto seria de R$ 1.500,00, mas o sistema indicava R$ 1.000,00. A oficina, por sua vez, nega essa versão, afirmando que a corretora confirmou o limite de R$ 1.000,00.Independente de onde ocorreu a falha de comunicação ou o erro sistêmico entre a corretora, a oficina e a Porto Seguro, o ônus não pode ser repassado ao consumidor de maneira arbitrária e sem consentimento prévio. Diante do exposto, solicito o estorno imediato do valor de R$ 500,00, que fui forçado a pagar indevidamente para a liberação do meu veículo.Aguardo um retorno amigável e célere com a solução deste impasse. Caso o problema não seja resolvido administrativamente no prazo adequado, levarei o caso à SUSEP e aos órgãos de proteção ao consumidor.Atenciosamente,*****