Recusa de indenização de sinistro de seguro de veículo sem justificativa clara.

Olá, Wesley.
Boa tarde!

Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por ter compartilhado sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui.

Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.

Esclarecemos que o prazo para regulação do processo (vistoria e análise de cobertura) são de 30 dias podendo ser prorrogado, conforme Condições Gerais e normas da Susep, não tendo atrasos.

Em atenção à sua mensagem, informamos que fica mantido o parecer da seguradora, conforme carta encaminhada em 08/05/2026, tendo em vista não ter sido encontrado motivo que justificasse a reversão da recusa e o consequente pagamento do sinistro.

Salientamos que a análise está sendo pautada nas avaliações detalhadas que envolvem a descrição do acidente, a análise externa e perícia técnica.

Assim que fomos comunicados da ocorrência nos empenhamos para prestar toda a
assistência necessária, porque compreendemos que acidentes podem acontecer.

Um aspecto primordial do nosso trabalho é tomar decisões de acordo com as condições gerais
da apólice e com os critérios técnicos da nossa seguradora.

Nessa perspectiva, comunicamos-lhe que, após análise do sinistro, constatou-se
irregularidade na ocorrência.

A decisão está fundamentada no item 7. PREJUÍZOS NÃO INDENIZÁVEIS - alínea "r" e item
9.PERDA DE DIREITOS alíneas f e "i" das Condições Gerais:

7. PREJUÍZOS NÃO INDENIZÁVEIS
7.1 Constituem prejuízos não indenizáveis pela Seguradora, em todas as garantias e cláusulas
específicas, as perdas/danos decorrentes de/ou causados por, bem como suas
consequências:
r) furto, [Editado pelo Reclame Aqui], apropriação indébita ou extorsão que tenham ocorrido mediante [Editado pelo Reclame Aqui];

9. PERDA DE DIREITOS Além dos casos previstos em lei, a Seguradora ficará isenta de
qualquer obrigação decorrente desta apólice, em função de perda de direitos nos seguintes
casos:
f) o Segurado ou Proprietário do veículo, por qualquer meio, procurar obter benefícios ilícitos
do seguro a que se refere esta apólice;
i) o Segurado ou o Corretor não fizer declarações verdadeiras e completas ou omitir
circunstâncias do seu conhecimento quando da comunicação da ocorrência do sinistro bem
como agravar as circunstâncias do sinistro;

13. RESCISÃO E CANCELAMENTO DO SEGURO.
13.3 CANCELAMENTO DO SEGURO
As coberturas, garantias, serviços e cláusulas adicionais contratadas previstas na apólice ou
aditamento a ela referente ficarão automaticamente cancelados, sem qualquer restituição de
prêmio, taxas e/ou impostos, quando:

d) Ocorrerem quaisquer das situações previstas no item de Perda de Direitos".

Como todas as decisões que tomamos são fiéis aos critérios técnicos da seguradora e às condições gerais da apólice, não podemos atendê-lo.

Nos casos de reparo do bem a regulação do sinistro deverá ser concluída no prazo de 30 dias, e o prazo para liquidação do sinistro poderá estender-se por mais 60 dias, a contar do prazo de regulação.
Conforme termos previstos nas Condições Gerais do seguro contratado pelo segurado, item 18.4.

A circular SUSEP informada trata-se de prazo para liquidar o sinistro, ou seja, defini-lo, cobertura ou não, e acionamento de garantia perda parcial ou indenização integral.

Não existem prazos definidos para reparos do bem pela SUSEP.


Como todas as decisões são baseadas nas Condições Gerais, o pleito trata-se de situação não contempladas no seguro contratado, não podemos atendê-lo.


Espero ter ajudado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Estamos à disposição.


Atenciosamente,

Sinistro de Automóvel | SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto