Segurado solicita farol genuíno da Honda e recusa peça paralela da TYC devido qualidade inferior ao original.
Respondida
João Monlevade - MG
23/08/2026 às 13:19
ID: 257163381
Sou segurado da Azul Seguros e acionei a cobertura de faróis sob o protocolo de atendimento da Maxpar n *****, referente ao meu veículo Honda Fit 2010 LX Manual.
O valor da franquia cobrada para o atendimento é de R$ 598,00. Ocorre que a prestadora Maxpar tentou instalar um farol paralelo da marca TYC, cujo valor de mercado no varejo gira em torno de R$ 400,00, sendo uma peça com padrão construtivo nitidamente inferior ao genuíno (diferença gritante de peso, qualidade do policarbonato, vedação e foco óptico).
Trata-se de uma situação totalmente abusiva e ilógica: pagar uma franquia de R$ 598,00 para receber um item paralelo cotado no mercado por valor inferior à própria franquia.
O farol genuíno de linha de montagem / concessionária custa R$ 2.098,00, o que justifica o valor de coparticipação da franquia estipulada. Diante disso, recusei a peça TYC no ato da instalação por falta de equivalência técnica e de qualidade.
Solicito o cumprimento do princípio de recomposição do bem com o fornecimento do farol genuíno/original da linha de montagem Honda ou a autorização/liberação para compra e ressarcimento integral do valor da peça genuína mediante apresentação de Nota Fiscal.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:00
Olá Francismar!
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Nosso compromisso é atender às expectativas de nossos clientes com transparência e cuidado, especialmente após a ocorrência de um sinistro.
A peça disponibilizada para o reparo do seu veículo é de uma marca, a qual possui as devidas certificações exigidas para comercialização e instalação no mercado de reposição, garantindo a segurança e o funcionamento adequado que atende aos rigorosos critérios técnicos exigidos pela seguradora.
Disponibilizamos a opção de reembolso de mercado (exceto em concessionárias), mediante a apresentação da nota fiscal e demais documentos necessários, sendo realizado o reembolso no valores enviados por e-mail.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Sinistro Auto
Azul Seguros