Seguradora se nega a consertar na minha oficina de confiança

Question

Bateram na traseira do meu carro e abri o sinistro******* no dia 15/05. Indiquei a minha oficina de confiança para o reparo (onde eu já realizei outros reparos com a própria Azul e outras duas seguradoras sem nenhum problema).

Dessa vez, a Azul simplesmente "não concordou com o orçamento" passado pela oficina. A oficina é totalmente de confiança e referência na minha cidade - como disse, já realizei outros reparos com a mesma através da própria Azul e outras seguradoras. Na minha apólice de seguro a cobertura é de *******%.

Segundo a corretora, o orçamento não foi aprovado por conta do valor da mão de obra. Tive acesso ao orçamento e o valor total das peças e mão de obra.

A Azul me fez uma "proposta" num valor QUE NÃO COBRE NEM O VALOR DAS PEÇAS. Nesse acordo, eles me mandariam um valor e eu me viro pra consertar o carro no particular. Gostaria de perguntar a Azul: se o problema é a mão de obra, então a proposta não deveria ter NO MÍNIMO o valor das peças + a mão de obra estimada pela seguradora? Se eu aceito esse acordo, não consigo AO MENOS pagar pelas peças danificadas do meu carro.

Agora, preciso levar o carro EM OUTRA CIDADE em uma oficina indicada pela Azul (a qual não tenho a mínima referência sobre a qualidade do serviço) para refazer a vistoria e ver SE a Azul aprovará o orçamento.

É realmente um absurdo essa situação: bateram na traseira do meu carro há 2 semanas e eu simplesmente não consigo o conserto porque a seguradora não concorda com o valor da mão de obra da oficina, me faz uma proposta PÍFIA que não cobre nem o valor das peças e ainda me faz levar o carro para uma próxima vistoria em outra cidade com chances de não ser aprovado novamente.

Detalhe: na batida, a tampa do porta malas foi danificada. Não posso sair com o carro na chuva porque entraria água no porta malas.

Pago o seguro para ficar tranquilo quando houver esse tipo de situação, mas só estou tendo dor de cabeça.

Accepted Answer

Olá Bruno,
Bom dia,
Informamos que a Azul Seguros tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.

A oficina de sua escolha não acatou o orçamento da Seguradora, temos opção de oficina referenciada na cidade de Bauru a 20km de distância da cidade de Agudos, conforme foi informado, onde todo o custo de remoção será de responsabilidade da Seguradora, onde já consta aprovado em nossas oficinas referenciadas, caso não queira levar para nossas referenciadas, foi enviado para seu e-mail em 23/05, colocando o valor do orçamento à disposição. Não há irregularidades ou atrasos da Cia, esclarecemos que o veículo foi vistoriado em uma oficina livre escolha, trata-se de Itens e situações não contempladas no seguro contratado.

Nos casos de reparo do bem a regulação do sinistro deverá ser concluída no prazo de 30 dias, e o prazo para liquidação do sinistro poderá estender-se por mais 60 dias, a contar do prazo de regulação. Conforme condições Gerais e órgão da Susep.

A seguradora possui todos os insumos necessários para elaboração do orçamento, sendo assim, manteremos o parecer anterior, conforme foi notificado no seu e-mail e ficamos impossibilitados de prosseguir com a autorização do processo de sinistro.
Decisão da Seguradora está amparada nas Condições Gerais da apólice, no item 18.1.2.2 que rege: Nos reparos efetuados em oficinas não referenciadas, ficará por conta do segurado/terceiro (...)o pagamento da quantia que superar o orçamento previamente aprovado pela seguradora.

Em resposta a sua ******* que tentamos contato telefônico, porém sem sucesso. Analisamos o processo de regulação do sinistro e temos a comentar o seguinte: Constatamos que o veículo foi encaminhando para uma de livre escolha. O orçamento para os reparos apresentou valor superior, àqueles que a seguradora tem à disposição no mercado.

O orçamento foi ajustado com base nos padrões de mercado, mas a oficina não o aceitou. Assim sendo, deverá escolher entre as seguintes opções:
a) Direcionar o veículo para uma das oficinas referenciadas, ou;
b) de linhas gerais de livre escolha, que pratiquem os valores de mercado e emita notas fiscais de peças e serviços ou arcar com os custos de divergência, mas que durante a execução dos reparos poderá sofrer alterações, em caso de orçamento complementar.

Informamos que as peças necessárias para reparação do veículo serão novas e originais, independentemente da oficina na qual estejam sendo realizados os reparos. Ressaltamos que a Azul Seguros nunca se opõe a que os reparos sejam realizados em oficinas de preferência dos proprietários dos veículos, mesmo que não sejam referenciadas pela companhia. Todavia, em razão da sua natureza, as seguradoras são gestoras do mutualismo composto pelos segurados através do pagamento dos prêmios, devendo, portanto, utilizar esses valores de forma a indenizar os sinistros pelo valor justo, de acordo com a sua natureza, extensão e valores razoáveis praticados pelo mercado.

Assim sendo, não pode a seguradora despender valores superiores àqueles apurados de forma tecnicamente correta, justificável e exaustivamente negociados com as oficinas referenciadas, com o objetivo de, controlando os gastos, manter o prêmio de seguro em patamares bons para os consumidores.

Dessa forma, a orientação da seguradora é de que os reparos, preferencialmente, sejam feitos em oficinas referenciadas ou, se assim for o desejo do proprietário do veículo, em oficinas não referenciadas, mas que tenham padrão de qualidade exigido pela companhia e que pratiquem preços semelhantes aos que a seguradora tem à disposição no mercado.

Estamos à sua disposição.
Atenciosamente, SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana

Seguradora se nega a consertar na minha oficina de confiança

Resposta da empresa