Seguro Azul não é Sinônimo de tranquilidade
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2022 às 22:27
ID: 144546403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma ix35 escolhi pelos detalhes, completa linda era um sonho. Fiz o seguro para ficar tranquila caso acontecesse alguma coisa. Fiz o ritual completo pensei que tinha feito, como tinha seguro a mais de dez anos tirei o carro reserva rsrs.
Mas o pesadelo começou quando no dia 31/03/******* bati o carro, graças a Deus não teve nenhuma vítima só um grande susto, mas desci do carro tranquila e já falei p o rapaz eu tenho seguro não precisa se preocupar. Mandei meu carro p arrumar e aí começou a minha tortura. Como consta na apólice uso o carro para o trajeto do trabalho então aluguei um carro por 27 dias (na minha cabeça em 30 dias já estaria com o carro novamente) . Recebi o e-mail dia 02/05/******* que estava com BACK ORDER ( isso quer dizer que não tem peça de reposição) Liguei na seguradora para entender e fui informada que não tinha a porta para reposição e que eu teria que aguardar até a Hyundai fabricar até então tudo bem. perguntei qual o prazo teria que aguardar e para minha surpresa não tem prazo, e isso mesmo, ainda perguntei e se demorar 90 dias??? Ouvi que teria que esperar Ou EU ir procurar uma porta paralela. Ai eu penso eu tenho um carro de ******* mil p colocar uma porta paralela.
Bom hoje dia 06/******* o carro ainda está na oficina e não tenho previsão da porta é muito menos de quando vou ter meu carro de volta.
Aluguei mais um carro por 27 dias e aí já foi R$*******,00 quase 60 dias de carro.
Deixo aqui minha indignação com a Azul seguros e a Hyundai que em nenhum momento pensou no cliente que escolheu a marca e a seguradora para realizar um sonho que virou pesadelo.
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Resposta da empresa
13/06/2022 às 18:05
Olá, Daniely
Em atenção a postagem realizada no Reclame Aqui, informamos que foi registrada a ocorrência nr.************* no SAC da Azul Seguros.
Sabemos o quanto a reparação do seu veículo é importante e lamentamos pelo ocorrido.
No entanto, ratificamos que a responsabilidade de disponibilizar peças avulsas no mercado para reposição cabe a montadora do veículo, não temos como interferir nos prazos informados pela Revenda da marca. Conforme Condições Gerais da apólice, Item 20 - LIQUIDAÇÃO DE SINISTROS:
A seguradora não responderá pelo atraso na reparação do veículo ou quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante.
A seguradora não atua na fabricação, venda e logística de peças. Neste fluxo de fornecimento atuam a montadora (fabricação) e revenda (venda e logística).
Peça em BO (Black Order):
760042S040 PORTA DIANT LD S F
Número do Back Order: *******
Data do pedido: 20/01/*******
Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 32, dispõe que cabe à montadora, assegurar a fabricação e recolocação de peças de reposição:
Art. 32 - Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Na tentativa de auxiliar encaminhamos inclusive uma notificação à montadora conforme a cópia que lhe foi enviada.
A proposta de pagamento do valor da peça indisponível é apenas uma opção para sanar o problema, porém não é obrigatório o aceite, depende do interesse do proprietário no acordo sugerido pela seguradora.
Caso possamos auxiliar de alguma forma, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
https://*******
Consideração final do consumidor
13/07/2022 às 12:00
Continuo insatisfeita peguei o carro depois de 3 meses da abertura do sinistro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5