Azul Seguros

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Jacareí - SP

01/11/2022 às 15:58

ID: 152786381

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Me envolvi com uma segurada da Azul Seguros em 11out22, onde a mesma, ao sair de sua garagem, não se atentou que meu marido passava na via principal e colidiu sua tampa e parachoque traseiro na lateral dianteira direita de meu veículo. Após procedimentos iniciais e as devidas aberturas de Aviso de Sinistro do Segurado e do Terceiro (eu), após alguns dias chegou a liberação dos reparos. Moro em Jacareí/SP e indiquei uma oficina conhecida por meu corretor que é referenciada do Grupo PORTO e inclusive da AZUL, porém para minha surpresa, a liberação foi feita em uma oficina em São Bernardo do Campo, há mais de 100km de minha casa.
Após algumas tentativas frustradas de meu marido em conjunto com nosso corretor de Seguros em conseguir a liberação na oficina indicada, já que o produto da Azul em questão é o Azul por Assinatura e eles só podem ser contatados por WhatsApp, ou seja, não há um telefone para abrir uma discussão e definir o melhor meio para solucionar o caso, além de atendimento precário, recebemos a informação que a AZUL alterou a oficina e que seriamos obrigados a reparar nosso veículo em outra oficina que desconhecemos, em São José dos Campos, há 15km de minha residência. Sem discutir e pensando em resolver a questão, meu marido foi até a tal oficina, porém não gostou da estrutura, fato que não o deixou tranquilo, já que nosso veículo é uma Renegade, ano ******* e está em garantia ainda.
Fomos procurar nossos direitos e localizamos os seguintes textos:
Conforme órgão público SUSEP, responsável por regular todas as regras das seguradoras, a escolha da oficina é livre: Para a indenização parcial por avarias, ou seja, por danos materiais causados ao veículo que não acarretem a indenização integral, o segurado deverá, no caso de sinistro, avisar imediatamente a seguradora, preencher o formulário de aviso de sinistro, levar o veículo a uma oficina de sua livre escolha (é possível que a seguradora ofereça algumas vantagens para utilização de rede credenciada, mas não pode impedir o segurado de escolher determinada oficina) e aguardar autorização prévia da seguradora para serem efetuados os consertos.
O direito do consumidor de receber a indenização integral pelos consertos necessários em seu automóvel independente da realização dos reparos em oficina credenciada pela seguradora
O consumidor não é obrigado a reparar seu veículo apenas em oficinas credenciadas nem deve pagar valores cobrados pelas oficinas superiores àqueles praticados pela rede credenciada da seguradora. É abusivo tarifar, no contrato, valor fixo da indenização bastante inferior aos preços do mercado.
A eleição de oficinas credenciadas pela seguradora de automóveis é prática corriqueira no mercado, mas que deve se adequar aos balizamentos impostos pelo direito do consumidor, sob pena de restringir, de forma abusiva, o direito dos segurados e Terceiros.
Por estarem na condição de fornecedora, as seguradoras têm a obrigação de prestar serviços adequados, bem como fornecer informações verdadeiras ao consumidor, que muitas vezes é induzido a erro, quando é levado a crer que somente teria o direito de consertar seu veículo em oficinas referenciadas, quando pagou por um contrato que lhe dá direito mais amplo.
A SUSEP - Superintendência de Seguros Privados1, autarquia que regula o setor, entende que "as oficinas credenciadas constituem fator redutor no preço de peças e mão-de-obra, reduzindo consequentemente o custo médio de seus sinistros, além de agilizarem o processo de regulação/ajuste do orçamento e liberação do veículo. No entanto, a seguradora não pode exigir que o segurado repare seu veículo em uma oficina credenciada, podendo apenas estabelecer vantagens para tal.
Em resumo, eu não sou obrigada a reparar seu veículo apenas em oficinas credenciadas e também não devo responder por quaisquer valores cobrados pelas oficinas quando extrapolem aqueles praticados pelas oficinas credenciadas da seguradora.
Quando faço a renovação de meu seguro, só procuro cias que me atendem e fujo das novas empresas de Proteção Veicular, justamente porque sei que trabalham desta forma e agora me pergunto: Qual q diferença da Azul por Assinatura com relação a estas Proteções Veiculares, se entendo que as regras são as mesmas? Por se tratar de uma seguradora, não deveria ter o arbítrio em escolher minha oficina? Se não querem reparar meu veículo na oficina indicada por mim, peço que me indiquem então uma concessionária JEEP, pois meu veículo está em garantia e não vou levar para qualquer oficina, sob pena de perder meus direitos de garantia e depois ficar sofrendo com uma seguradora que não se tem acesso e que provavelmente me deixará na mão . Só para termos ideia que estou falando, na oficina referenciada deles (que não aprovaram), o reparo ficou em R$ 4.*******,35, enquanto que na que estão me obrigando a levar, ficou em R$ 1.*******,00. Dá para confiar ou devo não perder tempo e já acionar a segurada, que me causou o dano e nem sabe o que está acontecendo? Só o paralama dianteiro que se faz obrigado trocar, custa R$ 2.*******,00, além de Moldura de vão de roda, parabarro, parachoque dianteiro e etc. Qualquer pessoa leiga como eu, já vai ter ideia de como ficará o reparo de meu veículo!
Estou aberta a discussão destes reparos, porém em oficina de minha confiança, já que, se eles aceitarem o proposto pela Azul, serão responsáveis pela qualidade dos serviços.
Aguardo retorno urgente.
Meu sinistro: *******.*******