Serviço de Assistência 24h com Restrição de Horário e Mau Atendimento do [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São João da Boa Vista - SP
11/05/2026 às 19:37
ID: 248349065
Na apólice do seguro que contratei diz que existe um serviço de assistência 24h, ao solicitar o guincho para buscar o carro e trazer até o meu mecânico, o motorista do guincho alegou que eles não fazem viagem no período noturno. Expliquei a ele que não tenho como receber o carro no dia que ele quer entregar, o meu mecânico está fazendo uma gentileza de receber o carro fora do horário pois ele sabe que não terei como contata-lo no próximo dia, porém o motorista do guincho quer impor o horário dele.
Afinal é ou não um serviço 24h? Pois contratei 24h porém agora quando vou usar o motorista quer impor limite de horário. Liguei no [Editado pelo Reclame Aqui] e a atendente com muita má vontade não estava querendo me atender alegando que o motorista está cansado. Entendo que o trabalhador está cansado, só que eu não tenho como receber o carro no horário que o prestador quer. Se não tem motorista o suficiente então por qual razão colocar um serviço 24h se não tem funcionário o suficiente para atender?
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:11
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Informo que realizamos buscas em nossos sistemas, mas não localizamos nenhuma apólice ou contrato vinculado ao CPF informado nesta manifestação. Tentei contato telefônico com você pelo número (19) xxxx-xx17 para esclarecermos a situação, mas infelizmente não obtive sucesso.
Por conta da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), precisamos que esta solicitação seja feita diretamente pelo CPF do titular do seguro. Isso garante que os dados sensíveis do segurado fiquem protegidos e que a tratativa ocorra com a pessoa correta.
Diante disso, poderia pedir para o segurado abrir o chamado em nome dele ou nos contatar diretamente?
Seguimos à disposição para ajudar assim que os dados forem validados.
Graziele Halqueman.
Porto Serviço - Assistência e Serviço.